MusMus Restorant “Rezervasyonunuz Yok” Denilmesi Büyük Bir Sorumsuzluk Ve Ciddiyetsizliktir

İftar için gün içinde Kocaeli İzmit’teki musmus restoran’dan rezervasyon yaptırdık ve herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için siparişlerimizi de önceden ilettik. Buna rağmen restorana gittiğimizde ilk olarak rezervasyonumuzun olmadığı söylenerek adeta kapıdan gönderilmeye çalışıldık. İftar saatinde tüm restoranların dolu olduğu bir zamanda müşteriye “rezervasyonunuz yok” denilmesi büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

Özellikle kendilerine sizden rezervasyon yaptırdığımızı söylediğimizde bu kez “bizden rezervasyon yaptırdığınıza emin misiniz? ” diyerek bizi adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Bunun üzerine rezervasyon yaptığımız numarayı aradık ve o anda restoranın kendi telefonu çaldı. Yani rezervasyonu yaptığımız yerin burası olduğu açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen hâlâ “size rezervasyonu kim yaptı? ” diyerek oyalamaya devam ettiler. Bu sırada içerideki insanlar çoktan ana yemeklerine geçmişti, biz ise iftar saatinde kapıda ayakta bekletiliyorduk.

Durumu kendileri çözemeyince “hiç mi masanız yok, çözüm sunmak zorundasınız” dediğimizde bu kez kapının önünde masa olduğunu söyleyip bizi buz gibi havada kapının önüne oturttular. Tüm süreç boyunca çalışanların tavrı son derece kaba, sert ve saygısızdı. Ne düzgün bir servis yapıldı ne de yaşanan bu durum için en ufak bir özür bile dilenmedi. Önümüze yemekleri adeta bırakıp gittiler.

Üstelik ödediğimiz paranın karşılığını almak da mümkün değildi. 900 TL’ye sözde iskender yiyorsunuz, içinde et bulabilirseniz şükrediyorsunuz. Önümüze gelen tabak, iskenderden çok salçalı suyu andırıyordu. Bu kadar yüksek fiyata bu kadar kalitesiz bir yemek sunulması gerçekten insanı parasıyla rezil ediyor.

İstanbul’dan özellikle iftar yapmak için geldiğimiz bu mekanda gördüğümüz muamele tam anlamıyla kötü. Rezervasyon alıp müşterisini kapıda mağdur eden, çözüm üretmeyen ve özür dileme nezaketini bile göstermeyen bu işletmenin hizmet anlayışının sorgulanmasını istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle hem ödediğimiz ücretin iadesini hem de işletmeden açık ve net bir özür bekliyorum. Umarım kimse bizim yaşadığımız bu deneyimi yaşamak zorunda kalmaz.