Zeytinburnu Şubesinde Eksik Baklava Teslimatı Ve Saygısız Çalışan Davranışı

29.08.2026 tarihinde Musluoğlu Zeytinburnu şubesinden bir nişan organizasyonu için bir hafta öncesinden beş tepsi baklava siparişi verdik. Özellikle bu tepsilerin sadece şeffaf streçe sarılmasını ve videolarda kullanmak üzere beş adet boş kutu süslemesi hazırlanmasını talep ettik. Kardeşim ürünleri almaya gittiğinde ise kendisine bir tane içi dolu, dört tane de boş tepsi verilmiş, buna rağmen tüm tatlıların ücreti tahsil edilmiştir. Kamera kayıtlarında da kardeşimin içeride üç dakikadan fazla kaldığı ve içerideki tek müşterinin kendisi olduğu görülmektedir. Ödeme alındıktan sonra tüm tepsilerin neden teslim edilmediğini anlamış değilim.

Ertesi gün şubeye gidip durumu sorduğumda ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimde, çalışanlar bunun bizim hatamız olduğunu iddia ederek son derece saygısız, alaycı ve seslerini yükselterek konuştular. Nişan organizasyonunda ikram olarak sunmayı planladığımız bu ürünler eksik kaldığı için hem günüm hem modum berbat oldu, hem de misafirlerime karşı mahcup edildim. Buna rağmen çalışanlar hatalarını kabul etmedikleri gibi, suçu ısrarla bize atmaya çalıştılar.

Şirketin merkeziyle de mail yoluyla iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise telefonlar hiç açılmadı. Firma genel olarak, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı yaşatmıştır. Yaptıkları hatanın kamera kayıtlarıyla da görülebilir olmasına rağmen, bizi adeta saf yerine koymaları ve sorumluluk almamaları kabul edilebilir değildir.

Ödediğim ücretin eksik teslim edilen ürünler nedeniyle iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Zeytinburnu şubesindeki çalışanların üslup ve davranışları hem de merkezin iletişimsizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüm mercilere başvurmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.