Onaylanmayan Sipariş Sonradan Çekildi, İptal Talebim Karşılanmadı Ve Mağdur Edildim

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden musclecloth marka deri bir spor çantası almak istedim. Sipariş oluşturulmadı uyarısı aldım ve kontrol ettiğimde siparişim görünmüyordu. Bunun üzerine farklı bir hesabımla tekrar sipariş verdim. Ancak sabah hesabımdan 1.089 TL çekildiğini gördüm ve ilk siparişimin sonradan onaylandığını fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sipariş hazırlanıyor aşamasındayken iptal edilmesini talep ettim. Canlı destek ve telefon üzerinden görüştüğümde, ürünün hazırlanıyor aşamasında iptal edileceği söylendi fakat iptal edilmedi ve ürün kargoya verildi. Sonrasında ise “ürün size ulaşınca iade edersiniz” yanıtını aldım. Kargoya verilmemiş bir ürünün iptal edilmemesi ve bu kadar uğraştırılması beni mağdur etti. Ürünün gelmesi, iade süreci ve ücretin bankaya yansıması toplamda en az 9-10 gün sürecek ve bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı yaşayacağım.

Sipariş numaram: 413 007 318 5. Ürünün hemen iptal edilmesini ve iade süreciyle uğraşmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.