Sakarya Cadde 54 Mağazasında Kaba Ve Emrivaki Çalışan Davranışı

Bugün Sakarya Cadde 54 mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Mağazada çalışanlar kendi birimleriyle ilgilenirken, ben de merak ettiğim birkaç oda kokusuna bakmak için ürünlerin bulunduğu bölüme yöneldim. Bu sırada sarışın bir kadın çalışan, son derece kaba ve emrivaki bir tavırla defalarca “buyurun” diye seslendi. Kokulara bakıp karar vermeye çalıştığımı, beğendiğim ürüne karar verince döneceğimi söyledim.

Aradan başka müşteriler girip çıkmasına rağmen, ben hâlâ hangisini alacağıma karar vermeye çalışırken aynı çalışan yine aynı kaba üslupla, itici bir şekilde üst üste “buyurun buyurun” demeye devam etti. Tavrından çok rahatsız olduğum için kendisinden uzaklaşıp başka bir çalışana yönelmek zorunda kaldım. Söz konusu çalışanın son derece ukala, kendini beğenmiş ve müşteriyi iten bir tarzı vardı. Hizmet sektöründe çalışıp bu kadar kaba, emrivaki ve itici davranan bir çalışanla ilk defa karşılaştım.

Açıkçası bu tavırlar nedeniyle ilk etapta hiçbir şey almadan mağazadan çıkmayı düşündüm. Ancak ürüne ihtiyacım olduğu için mecburen biraz daha sabredip alışverişimi tamamladım. Yine de yaşadığım bu deneyim markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Olay, bugün akşam saat 19.00’dan sonra Sakarya Cadde 54 şubenizde yaşandı. Kamera kayıtlarınızdan bu durumu açıkça görebileceğinizi düşünüyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını, tarafıma hem özür mahiyetinde hem de yaşadığım memnuniyetsizliğin telafisi için bir hediye tanımlanmasını ve ayrıca yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.