İade Kargo Ücretinin Ödenmemesi

Mürdüm Butik www.murdumbutik.com sitesinden ücretsiz kargo seçeneğiyle satın aldığım ürünü, yasal süresi içerisinde beğenmeyerek iade etmek istedim. Ancak, iade kargo kodu istememe rağmen ücretsiz iade kodu verilmedi ve PTT aracılığıyla ücretli bir şekilde göndermem istendi. Ürünü iade ettikten sonra, eksik ödeme yapıldı. Görüşmem üzerine göndermiş olduğum kargo ücretini iade ettiler fakat 144 TL kargo ücretini tarafıma ödeme yapmadılar. Fatura dahi kesilmedi. Tüketici kanunu gayet açıktır.

'İade edilen ürünlerde tüm kargo masrafları satıcıya aittir.'

İnternet üzerinden yapılan alışverişler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabidir. Bu yönetmeliğin 12. maddesinde satıcı veya sağlayıcının sorumlulukları açıkça belirtilmiştir. Yönetmeliğe göre;

Tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirim satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde satıcı, kargo masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Satıcı geri ödemeyi tüketiciye herhangi bir masraf ve yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

Satıcı dilerse iadenin hangi kargo şirketi ile yapılması gerektiğini seçebilir ve tüketici yine hiçbir bedel ödemeksizin seçilen kargo şirketi aracılığıyla ürününü geri gönderebilir.

İnternet üzerinden alınan ürünler ayıplı olsun ya da olmasın, tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kanunun kendisine verdiği cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir. Bu talebi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen 'Örnek Cayma Formunu' doldurarak veya satıcının internet sitesi üzerinden yönlendirdiği formu doldurarak iletebilir.

İade sürecinde tüketicinin yaptığı tüm masrafların -bu masraflara kargo ücreti de dahil- tüketiciye iadesi zorunludur. Bu kapsamda tüketiciye, ürün bedelinin tamamı ve ürün iadesinin kargo ücreti satıcı tarafından eksiksiz olarak geri ödenmelidir.

Ürün iadelerindeki kargo ücreti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve bu kanunun uygulama yönetmeliği gereğince satıcı veya sağlayıcı firmaya aittir.' denilmektedir.

Bu sebeple, eksik ödenen 144 TL tarafıma ödenmesi ve bu mağduriyetlerin yaşanması açısından gerekli işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.