Eksik Ve Kusurlu Teslimat Sonrası Para İadesi Sürecinde Mağduriyet

29.07.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Mupa Home mağazasından 280X230 ölçülerinde l köşe koltuk takımı satın aldık. Ürün hem geç teslim edildi hem de teslimat sırasında hem eksik hem de kusurlu geldi. Ölçü olarak 280X230 olması gerekirken yaklaşık 50 cm daha küçük gönderildi. Ayrıca koltuğun rengi krem olmasına rağmen üzerinde mavi ve siyah boyalı lekelerle teslim edildi.

Durumu mağazada S**** Hanım’a detaylı şekilde anlattık, ürünü bu haliyle kabul etmek istemediğimizi belirterek önce değişim talep ettik ancak değişim yapılmadı. Sonrasında para iadesi istedik, fakat sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyoruz ve herhangi bir somut adım atılmıyor. Yaklaşık 48.000 TL ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptık ve bu kadar yüksek meblağa rağmen mağdur edilmemiz bizi çok rahatsız ediyor.

En son yaklaşık bir hafta önce tekrar görüştüğümüzde para iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Gerekli yerlere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık, sonuçlarını bekliyoruz. Buna rağmen, sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan firma tarafından para iademin hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.