to read complaints and reviews, or file yours.Multitek Diyafonun Çalışmaması Ve Garanti Kapsamında Servis Ücreti Talebi
Apartman girişimizde kullanılan Multitek marka görüntülü dokunmatik diyafon, takıldığı ilk günden yani 2023 yılından bu yana doğru düzgün çalışmıyor. Kurulduğu günden itibaren şifre girme tuşu hiç çalışmadı, silme tuşu da ara sıra tepki verdi. Sadece numara tuşları ve daire arama düğmesiyle idare etmek zorunda kaldık.
Şu anda ise cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi, hiçbir tuş çalışmıyor ve kapı önlerindeki ziller bile devre dışı durumda. Yani apartmana giriş çıkış konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Multitek müşteri hizmetlerini arayıp sorunu detaylı şekilde anlattığımda, cihazın garanti kapsamında olduğu dönemde çözülemeyen bu arıza için şimdi servis ücreti talep ettiklerini öğrendim. Garanti varken çözülemeyen bir problemi, sadece para ödersek çözebileceklerini söylemeleri hem ticari anlayışlarını hem de müşteriye bakış açılarını net şekilde ortaya koyuyor.
Ben, en başından beri düzgün çalışmayan ve sonunda tamamen bozulan bu diyafonun, hiçbir servis ücreti alınmadan, sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini veya arızasının ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Multitek tercih ettiğimiz için pişmanlık yaşıyoruz ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Hakan Bey, Apartman girişinizdeki Multitek marka görüntülü diyafonun ilk gününden beri sorunsuz çalışmadığını ve son zamanlarda tamamen kullanılamaz hâle geldiğini bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durumun daire sakinleri ve misafirleriniz için büyük bir mağduriyet oluşturduğunu anlıyor, bu rahatsızlığın sizin üzerinizde yarattığı olumsuz etkiyi derinden hissediyoruz. Garanti süresi içinde cihazın arızalı olması durumunda ücretsiz destek sağlıyor ,ürünümüzün arkasında duruyoruz. Ancak incelediğimizde daha önce ücretsiz servis verildiği ve ürünlerin sorunsuz olarak teslim edildiği belirlenmiştir. Garanti süresi olan 2 yılı aşmanız nedeni ile ücretsiz destek olmamız genel kurallar çerçevesinde uygun değildir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
