to read complaints and reviews, or file yours.Multitek Diyafon Arızası Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi
Yakuplu Mahallesi Sancaktar Caddesi No: 6 Beylikdüzü / İstanbul adresindeki apartman girişimizde kullanılan Multitek marka görüntülü dokunmatik diyafon, 2023 yılında takıldığı ilk günden bu yana doğru düzgün çalışmıyor. Kurulduğu günden itibaren şifre girme tuşu hiç çalışmadı, silme tuşu da sadece ara sıra tepki verdi. Uzun süre sadece numara tuşları ve daire arama düğmesiyle idare etmek zorunda kaldık.
Şu anda ise cihaz tamamen kullanılamaz hâle gelmiş durumda, hiçbir tuş çalışmıyor ve kapı önlerindeki ziller bile devre dışı. Apartmana giriş çıkış konusunda hem biz daire sakinleri hem de gelen misafirler açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Multitek müşteri hizmetleri ile apartman görevlimiz iletişime geçip sorunu detaylı şekilde aktardığında, cihazın garanti kapsamında olduğu dönemde çözülemeyen bu arıza için şu anda servis ücreti talep edildiğini öğrendik. Garanti süresi içinde de düzgün çalışmayan ve sorunu kalıcı olarak giderilemeyen bir ürünü, sadece para ödenirse tamir edebileceklerini söylemeleri, ticari anlayışlarını ve müşteriye bakış açılarını olumsuz anlamda göstermektedir.
En başından beri sorunlu olan ve sonunda tamamen bozulan bu diyafonun, hiçbir servis ücreti alınmadan sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini veya arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Multitek’i tercih ettiğimiz için pişman olmuş durumdayız ve apartman sakinleri olarak yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyoruz.
Sayın Hayri Bey, Apartman girişinizdeki Multitek marka görüntülü diyafonun ilk gününden beri sorunsuz çalışmadığını ve son zamanlarda tamamen kullanılamaz hâle geldiğini bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durumun daire sakinleri ve misafirleriniz için büyük bir mağduriyet oluşturduğunu anlıyor, bu rahatsızlığın sizin üzerinizde yarattığı olumsuz etkiyi derinden hissediyoruz. Garanti süresi içinde cihazın arızalı olması durumunda ücretsiz destek sağlıyor ,ürünümüzün arkasında duruyoruz. Ancak incelediğimizde daha önce ücretsiz servis verildiği ve ürünlerin sorunsuz olarak teslim edildiği belirlenmiştir. Garanti süresi olan 2 yılı aşmanız nedeni ile ücretsiz destek olmamız genel kurallar çerçevesinde uygun değildir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Size yemin edebilirim servis elemanınız Emre en son bunu getirip taktığı günden beri bu hala aynı sorunu vermeye devam ediyor ve şu anda bile ekran tamamen bina görevli arkadaşımız Hakan avağ Sizi defalarca aramasına rağmen benim yanımda aramasına rağmen servis göndereceğinizi söylediğiniz halde Emre bey yönlendireceğiz dediğiniz halde hala kimse gelmedi bunu garantisi devam ederken de yaptınız garantisi bittikten sonra da yaptınız
Biz istiyoruz ki gönderin servis elemanınızı yapın ücreti neyse verelim insanları mağdur etmeyelim
Değerli Müşterimiz Sayın Hayri Bey, Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Kayıt takip numarası: CAS-55547-N4T2H6 Bizlere Türkiye’nin her yerinden, diğer çözüm kanallarımız olan 444 16 23 Müşteri Hizmetleri 0533 345 66 77 Whatsapp destek hatlarımız aracılığı ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.. MULTİTEK
