Yanlış Mama Gönderildi Mağduriyetimi Gidermiyorlar

20 Ekim 2025’te Pazarama uygulaması üzerinden Paw Paw 15 kg yavru köpek maması siparişi verdim (sipariş no: 993962817). 734 TL ödeme yaptım. 22 Ekim’de kargom geldiğinde, bana kendi sitelerinde 630 TL’ye satılan daha ucuz ve farklı bir ürün gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü iade etmemi ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak bu süreçte elimde mama olmayacak ve en az 1 hafta beklemem gerekecek. Kendi hatalarını bana yüklemelerini, 1 hafta boyunca mağdur olmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Yanlış gelen ürünün bende kalıp fiyat farkının iade edilmesini teklif ettim, önce IBAN isteyip sonra bundan vazgeçtiler ve sadece 30 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmuyorum ve iyi niyetimi suistimal ettiklerini düşünüyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetlerindeki yetkiliye şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz, en doğal hakkınız” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Satın aldığım ürün gıda olduğu için teslimatın zamanında ve doğru şekilde yapılması gerekiyor. Hatanın cezasını ben çekmek istemiyorum.

Talebim, ya doğru ürünün hemen gönderilmesi ya da paramın hemen iade edilmesidir. Aksi takdirde, kendi hataları yüzünden mağdur edilmeyi ve beklemeyi kabul etmiyorum.