to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kedi Maması Gönderiminde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen CPR5721******33 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Biga Murat Gıda firmasından sipariş ettiğim kedi maması için Hepsijet’ten gelen mesajda, kargonun kendilerine ulaştığı ve tahmini teslim tarihinin 19.12.2025 olduğu belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmedi.
Takip ekranında kargom uzun süredir Ankara’da görünüyor ve herhangi bir hareket kaydı bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Kayıt oluşturduk, kargonuzda hareket görünmüyor” deniliyor; bunun dışında somut bir bilgi, çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinin bu süreçte yetersiz kalması ve net bir yönlendirme yapmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.
Kedi maması içeren bu gönderimin en kısa sürede bulunup adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da daha etkin bir şekilde sürece dahil edilerek mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamış olmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, cpr5721******33 takip numarası ile 16.12.2025 tarihinde firmamız tarafından eksiksiz şekilde Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonraki transfer, aktarma ve dağıtım süreçleri tamamen kargo firmasının operasyonel sorumluluğunda ilerlemiştir. Ne yazık ki ilgili kargo firmasının aktarma merkezlerinde yaşadığı operasyonel yoğunluk nedeniyle gönderiniz planlanan teslim tarihinden gecikmeli olarak ilerlemiştir. Tarafımızca yapılan kontrollerde ve kargo firmasından alınan resmi bilgilere göre; gönderiniz 26.12.2025 tarihinde saat 13:53’te tarafınıza teslim edilerek süreci tamamlanmıştır. Gecikme yaşandığı dönemde gönderinizin durumunun net şekilde iletilememiş olması ise ayrıca tarafımızca da ele alınmış bir konudur. Bu süreçte; 22.12.2025 tarihinde gönderi için kargo firması nezdinde resmi kayıt açılmış, 24.12.2025 tarihinde dağıtım merkeziyle doğrudan iletişime geçilerek gönderinin önceliklendirilmesi talep edilmiştir, Teslimat sonrası ise kargo firmasıyla süreç değerlendirmesi yapılmıştır. Kedi maması gibi temel ve ertelenemeyen bir ürünün gecikmesinin yarattığı sıkıntının farkındayız. Bu gecikmenin firmamız kaynaklı olmadığını belirtmekle birlikte, müşteri memnuniyeti yaklaşımımız gereği tarafınıza bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz telafi amaçlı özel bir destek tanımlanacaktır. Bu konu ile ilgili detaylı bilgilendirme en geç 2 iş günü içinde sizinle ayrıca paylaşılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Süreçlerimizi geliştirmek adına paylaştığınız görüşler bizim için son derece değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Mukas Pazarlama
