Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Onaysız Sigorta İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet

Sinpaş yts Finansman A.Ş. Bursa Yıldırım Şubesi ile yürütülen süreçte, eksik ve yanlış bilgilendirme, iletişim yetersizliği ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

18.07.2026 tarihinde tüm tahsis işlemlerimi tamamladım. Müşteri temsilcim, ödemenin 20 Temmuz haftasında yapılacağını açıkça ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek satıcıyı bu şekilde bilgilendirdim. Ancak daha sonra BDDK'nın 150 gün kuralı gerekçe gösterilerek ödemenin en erken 29 Temmuz'da yapılabileceği söylendi. Kendi iç süreçleriniz ve mevzuat gerekçeleri bana baştan doğru aktarılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de satıcıya karşı zor ve mahcup bir duruma düşürüldüm.

Noter işlemlerini sabah 10.30’da tamamlamama rağmen evrakların sisteme geç yüklenmesi nedeniyle ödeme süreci gereksiz yere uzatıldı. Bu tamamen kurum içi aksaklıktan kaynaklanan bir gecikme olup bedelini ben ve satıcı ödemek zorunda bırakıldık. Süreç boyunca müşteri temsilcim D**** Hanım’a ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım; telefonlarıma çoğu zaman cevap vermedi, “yoğunluk” gerekçesiyle gerekli aksiyonları zamanında almadı ve beni süreç hakkında yeterli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmedi. Hatta bana “Müdürüm sizi arayacak, telefonu açmayın.” şeklinde, kurumsal bir firmada asla kabul edilemeyecek kadar profesyonellikten uzak bir ifade kullandı.

Noter öncesinde sigorta ve kasko tekliflerinin tarafıma iletilmesini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Kendi sigortacım tarafından hazırlanan teklifleri iletip daha yüksek tutarlı poliçeleri kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, onayım alınmaksızın sigorta ve kasko poliçeleri düzenlendi. Üstelik kasko için kendi sigortacım aracılığıyla yaklaşık 20.000 TL daha düşük bir teklif almama ve bu teklifi müşteri temsilcime iletmeme rağmen, herhangi bir gerekçe açıklanmadan bu teklif reddedildi ve “biz zaten kestik” denilerek kendi poliçeleri devreye alındı.

Sözleşmemde yer alan ilgili maddede, sigorta ve kaskoyu yalnızca sizin belirlediğiniz firmalar üzerinden yaptırmak zorunda olmadığım açıkça düzenlenmesine rağmen, uygulamada bana alternatif bir şirketten poliçe yaptırma imkanı tanınmadı. İlgili maddede sadece sigorta ve kaskonun mecburi olduğu, ancak hangi şirketten yapılacağı konusunda tercihte bulunabileceğim anlaşılmasına rağmen, bu hakkım fiilen engellendi. Bu durum, hem sözleşme hükümlerine hem de rekabet kurallarına aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu poliçeler tarafımla paylaşılmadı, içerikleri ve ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirilmedim. Kredi kartıyla ödeme yapılabildiğini ise ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ilk kez öğrendim. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak hem de tüketicinin onayını hiçe sayan bir yaklaşımın göstergesidir.

Ayrıca satıcıya 1.000.000 TL ödeme yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen yalnızca 930.000 TL ödeme yapılmıştır. Aradaki 70.000 TL’lik eksik ödeme nedeniyle satıcı hukuki süreç başlatacağını bana bildirmiştir. Bu durumu müşteri temsilcime ilettiğimde, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemeden, “Tamam, gidin verin.” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifadeyle karşılaştım ve bu görüşmeden sonra iletişimi tamamen kesti.

Tüm bu yaşananlar; kurumsal bir finansman şirketinden beklenen ciddiyet, şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımın gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Eksik ve yanlış bilgilendirme, ilgisizlik, onayım dışında poliçe düzenlenmesi, taahhüt edilen ödemenin eksik yapılması ve profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.

Sözleşme numaram y197526-01 olup, bu sözleşme kapsamındaki tüm işlemlerin detaylı şekilde gözden geçirilmesini, onaysız ve aleyhime sonuç doğuran her türlü işlemin iptal edilmesini veya düzeltilmesini, eksik yapılan ödemenin derhal tamamlanmasını, sigorta ve kasko poliçelerinin rekabet ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, tüm poliçe ve ödeme koşullarıyla ilgili belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve süreçle ilgili kurumsal seviyede yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde yaşadığım bu sürece ilişkin her türlü hukuki hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.