Mue Prive'de Cayma Hakkı İhlali, İade Butonu Kaldırıldı Ve Geri Ödeme Yapılmadı

12.03.2026 tarihinde mueprive.com üzerinden “Şal Aksesuarlı Modal Elbise – bordo” adlı ürünü, 915LW7421X numaralı siparişimle, kredi kartı kullanarak 2.139,99 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde model ve kalıp olarak beklentimi karşılamadığı, üzerimde duruşunu beğenmediğim için, 6502 sayılı Kanun’un tanıdığı 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

19.03.2026 tarihinde saat 21:36’da web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve buna ilişkin ekran görüntüsü de mevcuttur. Ancak talebi oluşturduktan sadece 5–10 dakika sonra sisteme tekrar girdiğimde, sitedeki “iade” butonunun tamamen kaldırıldığını ve az önce oluşturduğum iade talebimin sistemden silindiğini fark ettim. Bu durum, cayma hakkımı teknik yollarla engellemeye yönelik bir uygulama izlenimi uyandırmaktadır.

Buna rağmen süreci iyi niyetle tamamlayabilmek için ürünü 25.03.2026 tarihinde iade kargosuna verdim ve kargo takip sistemine göre ürün, satıcı Mue Prive tarafından 26.03.2026 tarihinde teslim alınmıştır. Ürün en az 4 gündür satıcının elinde olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, iade sürecim başlatılmamış ve ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir.

Firma ile iletişim kurmak için araştırma yaptığımda aktif bir müşteri hizmetleri telefonu veya e‑posta adresi bulunmadığını, sadece Instagram üzerinden iletişim sağlandığını gördüm. Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen, mesajlarım okunup “görüldü” atılmasına karşın özellikle yanıtsız bırakılmakta, bu şekilde iade hakkım fiilen engellenmektedir. Ürünün satıcıya teslim edildiği kargo firmasının sistemi üzerinden teyit edilmiş olmasına rağmen muhatap bulamıyor ve sürecimi ilerletemiyorum; tüm iyi niyetli çözüm çabalarım sonuçsuz kalmıştır.

Tüm bu nedenlerle, mueprive.com üzerinden satın aldığım “Şal Aksesuarlı Modal Elbise – bordo” ürünü için ödediğim 2.139,99 TL tutarının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve herhangi bir değişim, hediye çeki veya kısmi iade dayatılmadan, ödemeyi yaptığım kredi kartına ivedilikle ve nakden iade edilmesini talep ediyorum.