Stok Hatası Nedeniyle Sipariş Edilen Mumun Gönderilememesi Ve Çözüm Talebi

26.09.2026 tarihinde Mudo Home internet sitesinden iki adet mum sipariş ettim ve teslimat şeklini mağazadan teslim olarak seçtim. Her iki ürün de o sırada indirimli olarak satıştaydı. Siparişim uzun süre hiçbir hareket olmadan bekleyince müşteri hizmetlerini aradım ve stok hatası olduğunu, ürünlerden biri için ya hediye çeki tanımlanacağı ya da aynı mumun yeni versiyonunun satışta olduğu için onun gönderileceği söylendi ve bu yönde kayıt oluşturuldu.

Daha sonra siparişimde yer alan ürünlerden biri için iade işlemi onaylandı. Ancak stok hatası denilen pomegranate kokulu mumun, 1263809001 kodlu ürünle aslında aynı ürün olduğunu görüyorum. Buna rağmen bana net bir çözüm sunulmadı. Teslim edilemeyecek durumda olan ürünlerin hâlâ kampanya kapsamında satışa sunulmasını ve ardından müşteriye bu şekilde belirsiz bir süreç yaşatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 3351618400312859’dur. Siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, stokta olduğu görülen pomegranate mumun tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünü tekrar satın alabilmem için tarafıma kupon tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.