Mudo Home’da Tekrarlanan Hasarlı Ürün Teslimi Ve Kupon Sorunları

21 Nisan’da Mudo Home Online üzerinden 3 adet aynı model sarkıt aydınlatma satın aldım. Ürünlerden biri camı hasarlı, adaptörsüz ve ledi çalışmıyor şekilde teslim edildi. Bu ürünü iade ettim, ardından ürünleri indirimli aldığım için yerine yenisini sipariş ederken tekrar indirim uygulanmasını talep ettim. İndirim kuponları tanımlandığında tarafıma bilgi verilmedi, her seferinde en az 15 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmak için beklemek zorunda kaldım ve sipariş aşamasında kuponu kullanmaya çalışırken defalarca “kupon kodu geçersiz” uyarısıyla karşılaştım. Ancak uzun uğraşlar sonunda tanımlanabilen bir kuponla yeni sipariş verebildim.

Mayıs ayının ilk haftasında yeniden sipariş ettiğim aydınlatma bu kez de yine adaptörsüz ve ledi çalışmıyor şekilde, yani ikinci defa hasarlı olarak teslim edildi. Yine “tekrar iade edebilirsiniz” denilerek süreç başa sarıldı. 21 Nisan tarihli 3214117702811335 ve 21 Mayıs tarihli 3241454267311754 numaralı siparişlerimle ilgili Nisan ayından beri sadece bu 3 lambadan hasarlı olan 1 tanesini sağlam şekilde temin etmeye çalışıyorum ve bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Daha önce iki kez kupon kodu tarafıma mesajla iletilmiş olmasına rağmen, sonrasında “kupon kodunu mesaj olarak iletemiyoruz” denilerek çelişkili ve bilgisizce cevaplar verildi. Çalışanların hem kupon süreçlerinden hem de şirketin uygulamalarından habersiz olduğunu net bir şekilde gördüm. Telefonda bana tekrar tekrar kupon kodunun nasıl kullanılacağını anlatmaya çalışmaları, asıl sorunu yani bozuk ürün ve çalışmayan kuponları çözmediklerini gösteriyor. Müşteriye verilen kupon kodlarının gerçekten çalışıp çalışmadığı bile kontrol edilmiyor.

Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri politikalar konusunda birbirinden habersiz. Ürünü mağazadan iade etmek istediğimizde mağaza “online işlem, sadece online iade olur” derken, müşteri hizmetleri “mağazalar iade işlemlerini yapabiliyor” bilgisini veriyor. Bu çelişkili bilgilendirme yüzünden süreç daha da uzuyor ve mağduriyet artıyor. Ürünler sevk edilmeden önce hiçbir kalite kontrol yapılmadığı çok açık; aynı ürünün iki kez hasarlı ve eksik parça ile gönderilmesi kabul edilebilir değil. Sıfır çözüm odaklılık, ezbere verilen cevaplar ve denetimsiz süreçler nedeniyle kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Mudo Home gibi kurumsal bir şirketten beklediğim, aynı hatayı defalarca tekrarlamaması ve bu mağduriyeti derhal gidermesidir. Talebim, bu hafta içinde hasarsız ve eksiksiz ürünün tarafıma ulaştırılması ve ilk alışverişteki indirimli ödemenin 41 Burda AVM mağazasında uygulanarak bu sürecin sorunsuz bir şekilde kapatılmasıdır. Üç aya yaklaşan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer sorunlar yaşamamam için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.