Mudo Yüksek Fiyat, Sıfır İlgi: Hayal Kırıklığı Yaratan Müşteri Deneyimi!

Bodrum Mudo Concept'ten bir berjer aldım. Teslimat ücreti 3000 TL olduğu için ürünü kendim teslim almak istedim ve sadece aranmamı rica ettim. 2 Temmuz Çarşamba günü teslim alabileceğim söylendi ancak kimse aramayınca iki gün sonra ben ulaşmaya çalıştım. Ulaştığımda özür dilemek yerine bana haftaya Salı günü ürününüzün geleceğini, Pazartesi depodan çıkacağını ve Salı günü mağazada olacağını söylediler. Bilgilendirme yapılmadığı için ben aradım, bunu belirttiğimde ise sadece beklememi söylediler. Sadece mesaj yoluyla iletişim kurdular, arama yapılmadı. Müşteriden özür dilenmesi gerekirken, bekletildim ve verilen tarihte teslimat yapılmadı. Pazartesi günü gelmememi, Salı günü teslim alabileceğimi belirttiler. Salı günü saat 10:30-11:00 gibi mağazaya gittim, ancak saat de verilmemişti. Oradaki çalışan hanımefendi, mesajlaşmayı kendisinin yaptığını ve ürünün öğleden sonra geleceğini söyledi. Mesajlarda ise Pazartesi gelmeyin, Salı teslim alabilirsiniz denmişti. Müdür ö*** Bey'e mesajları gösterirken çalışan hanım bana bağırmaya başladı. Ürün gelmemişti, depoda olduğunu ve iki saat sonra gelmemi söylediler. Sinirlenince sevkiyatı kendilerinin yapmasını istedim ve beklemeye başladım. Müdürle konuşurken çalışan kişi tansiyonu yükseltti ve beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştı, oysa elimde yazılı bilgiler vardı. Mudo Concept uygun fiyatlı bir yer değil, yıllardır müşterisiyim ve müşteri yaklaşımını beğeniyordum. Berjer için 54.000 TL ödedim, başka yerlerde daha uygun fiyatlı ürünler bulmak mümkün. Yine de sadık kalmak istedim, Türk markalarına öncelik vermek istedim. Ancak firmaların da müşterilerine aynı hassasiyeti göstermesi gerekir. Yaşadıklarımdan sonra artık kolay kolay alışveriş yapamam. Mudo Concept üst yönetiminden ricam, müşteri kitlenizi koruyun ve onlara hak ettikleri değeri gösterin. Müşteri velinimettir sözünü unutmamak gerekir.