Mudo Home'da Fatura Gönderilmemesi Ve Cevapsız Destek Talepleri

24 Eylül tarihinde Mudo Home internet sitesi üzerinden 3349654501620941 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim 29 Eylül tarihinde tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, bu siparişe ait fatura bugüne kadar tarafıma iletilmemiştir. Siparişimde “Sardine İçecek Seti” ve “Romantic Yeşil Bardak 470,5 ml” ürünleri bulunmakta olup, toplam alışveriş tutarı 1.499,97 TL’dir.

Fatura, sipariş sırasında belirttiğim e-posta adresime gönderilmediği gibi, Mudo Home internet sitesi üzerinden de faturama erişemiyorum. İnternet sitesi üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen ilgili siparişe ait fatura görüntülenememektedir.

Bu konuyla ilgili olarak daha önce canlı destek kanalınız üzerinden 2–3 kez talep oluşturdum, ancak bu taleplerimin hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca destek e-posta adresinize iki kez e-posta göndermeme rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım. Farklı iletişim kanallarından defalarca başvurmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bir tüketici olarak gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin faturanın tarafıma düzenlenmesini ve erişilebilir şekilde iletilmesini talep etmek en doğal ve yasal hakkımdır. Buna rağmen bugüne kadar faturama erişemiyor olmam ve taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, 3349654501620941 numaralı siparişime ait faturanın derhal tarafıma gönderilmesini ve faturaya internet sitesi üzerinden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum taleplerime neden herhangi bir dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Faturanın tarafıma gecikmeksizin iletilmemesi veya konu hakkında makul süre içerisinde herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.