Kargo Ücreti Eklenen Eksper Ücretine Karşı İndirim Kodu Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Mudo Concept’ten satın aldığım Manhattan ikili nubuk Chester koltuğumun bir düğmesi koptu. Bunun üzerine Mudo Concept müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ücreti karşılığında eksper göndereceklerini, ardından tamiratı gerçekleştireceklerini söylediler. Sonrasında bana eksper ücretini ödemem için Mudo Concept’in online alışveriş sitesine ait bir ödeme linki gönderildi.

Ödeme sayfasına geçtiğimde, 1.750 TL olarak belirtilen eksper ücretinin üzerine ayrıca 70 TL kargo ücreti eklendiğini gördüm ve toplam 1.819,99 TL ödeme talep edildi. Ben internetten herhangi bir ürün satın almadığımı, sadece mevcut koltuğum için bir tamirat hizmeti alacağımı, bu nedenle kargo ücreti yansıtılmasının doğru olmadığını müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Yaklaşık 24 Ağustos 2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde bana kargo ücreti kadar indirim kodu tanımladıklarını söylediler ancak bu kodlar ödeme ekranında sürekli “geçersiz kod” uyarısı verdi ve hiçbir çağrımda sorun çözülemedi. Mudo Concept müşteri hizmetlerindeki bu yetersiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle çok zaman kaybettim ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Eksper ve tamirat sürecinin, tarafıma fazladan bir kargo ücreti yansıtılmadan, geçerli bir şekilde ödeme yapabileceğim biçimde düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.