Eksik Lambader Başlığı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

8 Mayıs tarihinde Mudo Concept’in kendi internet sitesinden noır lambader 100 × 35 × 175 cm ürününü, 1267843001 ürün kodu ve 3227528831612873 sipariş numarası ile kredi kartı kullanarak 11.242,50 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında lambaderin gövdesi teslim edildi, ancak başlığı paketin içinde yoktu. Teslimatı yapan kargo firması UPS olup, gönderi numarası 1Z93WR076803067815’tir.

Paketi açıp eksik teslimatı fark ettikten sonra 13 Mayıs’ta Mudo üzerinden destek talebi oluşturdum ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen, “ilgili birimin yoğunluğu” gerekçesiyle hâlâ hiçbir somut sonuç alamadığımı öğreniyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir eziyete dönüştü; her aramamda en az 20 dakika hatta bekliyorum ve her seferinde sadece ilgili birimden dönüş beklendiği söyleniyor.

Eksik parça teslimatı yapılmış olmasına rağmen, konunun bu kadar uzatılması ve inisiyatif alınmadan net bir aksiyon alınmaması kabul edilemez. Tüketici Hakları’na göre açıkça eksik teslimat bulunan bir siparişin ivedilikle çözülmesi gerekirken, haftalarca belirsizlik içinde bekletiliyorum ve sanki bu durumun peşinden koşmak zorunda olan taraf benmişim gibi sürekli aramak zorunda bırakılıyorum. Yarın 19 Mayıs resmi tatil, cuma günü 9 günlük resmi tatil ve bu süreç bu şekilde devam ederse, neredeyse bir ay boyunca bu ürünle ilgili net bir çözüm alamamış olacağım; bu süre zarfında eksik başlık nedeniyle ürünü de kullanamıyorum.

Tarafıma eksik teslim edilen lambader başlığının acilen temin edilerek gönderilmesini veya gerekirse ürünün eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın tarafıma iadesini bekliyorum. Eksik teslimatın bu kadar açık olduğu bir durumda tüketicinin bu şekilde oyalandığı bir sürecin, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek en kısa sürede kesin bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.