Randevu Planlaması Ve Fiyatlandırma Konusunda Mağduriyet Yaşadım

24 Ekim tarihinde Manisa Muazzam SPA'dan 4 kişilik (3 kişi giriş + kese–köpük, 1 kişi giriş + masaj) olarak 14.00–17.00 saatleri arasında randevu aldık ve randevumuz birkaç kez teyit edilerek benim adıma onaylandı. Belirtilen saatte gittiğimizde, “sabahtan gelen müşteriler var, sizi geç alabiliriz” denildi ve randevusuz gelen kişilerin önümüze alınması kabul edilemez bir durumdu. Ayrıca, “önce giriş yapın, sonra kese–köpüğe gelirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılarak hem zaman kaybettik hem de hizmeti bölünmüş şekilde almak zorunda kaldık.

Giriş ücreti için nakit 600 TL, kredi kartı ile ise 700 TL talep edildi. Farkın %3 komisyon nedeniyle olduğu söylendi. Aynı hizmet için ödeme yöntemine göre farklı fiyat uygulanması tüketici açısından haksız bir uygulamadır. Hem planlama hem de fiyatlandırma konusunda ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu üçüncü gidişimdi ve ailemle birlikte gitmek istemiştim, ancak çalışanların tutumunu da olumlu bulmadım ve çözüm bekliyorum. Şikayetimle ilgili olarak sadece özür dilendi, başka bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerimiz telefon üzerinden gerçekleşti ve işletmede kamera ile ses kaydı bulunduğu da açıktır.

İşletmenin bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, fiyat farkı ve randevu sistemine dair denetim uygulanmasını talep ediyorum.