Bosspa Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Hakları İhlali

10.04.2025'de ilgili işletmede “Giriş Ücreti (580 TL) + Kese Köpük (300 TL) + Medikal Masaj (950 TL) ” hizmeti almak üzere bulundum ve 1830 TL ödeme yaptım. Başta bu fiyatı kabul ettim ancak sonradan işletmenin aynı hizmeti kampanyalı bir paket dahilinde 1500 TL’ye sunduğunu öğrendim. Bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kampanya fırsatından faydalanmam bilinçli olarak engellendi.

Bunun dışında işletmeden aldığım hizmet de oldukça yetersizdi:
• Jakuzi suyu soğuktu ve kullanılabilir değildi.
• Buhar odası çalışmıyordu.
• Havlular kirli ve kötü kokuluydu.
• Hizmetler (kese, köpük, masaj) isteksiz ve zoraki biçimde verildi.

Tüm bu nedenlerle alınan hizmet hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de tüketici bilgilendirme yükümlülüğü açıkça ihlal edilmiştir.

Bunlara ek olarak, şikayetimi çeşitli platformlarda dile getirmemin ardından işletme sahibi tarafından yapılan kamuya açık bir yorumda şahsıma yönelik ağır ithamlar yer almıştır. Bu yorumda, şahsımın işletmeye hiç gelmediği, yalan söylediğim ve bilinçli şekilde işletmeyi karalamaya çalıştığım ifade edilmiştir. Ayrıca “lütfen bir daha tesisimize gelmeyin” denilerek müşteri olarak aşağılanmış, dışlanmış ve itibarsızlaştırılmış bulunmaktayım.

Bu durum yalnızca iftira değil, aynı zamanda bir tüketicinin yasal şikayet hakkına karşı yapılan açık bir psikolojik baskı ve yıldırma girişimidir. Elimde işletme tarafından yapılan bu iftira içerikli açıklamanın ekran görüntüsü mevcuttur ve gerekli mercilere sunulacaktır.

Son olarak, işletmede dini inançlara sahip çalışanların olması elbette saygı duyulacak bir durumdur. Ancak bu kişilerin çalıştıkları ortamda dürüstlükten uzak, haksız kazanç sağlayacak şekilde davranmaları, inançların ticari fayda aracı olarak kullanılması izlenimi yaratmaktadır ve bu da müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle, ilgili işletme hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, iftira ve hakaret içeren söylemlerin değerlendirilmesini ve fazla tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.