Mualla Çikolata Menengiç Kahve Siparişinde Eksik Servis Ve İstenmeyen Su Ücretlendirmesi

26 Aralık Cuma günü saat 16:30–17:00 arasında Diyarbakır 75. Yol’daki Mualla Çikolata şubesine ilk kez gittim ve 1 duble menengiç kahve siparişi verdim. Ancak masaya sadece 1 bardak kahve getirildi, menü görselinde kahvenin yanında görünen hiçbir ürün servis edilmedi. Buna ek olarak 1 adet 330 ml su getirdiler, ben de kahvenin yanında ikram olduğunu düşünerek suyu hiç açıp içmedim.

Ödeme için kasaya gittiğimde benden kahve için 160 TL, hiç talep etmediğim su için ise 25 TL olmak üzere toplam 185 TL ücret alındı. Görevliye su istemediğimi ve kahvenin de menü görselindeki gibi servis edilmediğini söylediğimde, “Elimizde malzeme olmadığı için bu şekilde servis ediyoruz, gelen herkese de su getiriyoruz, adisyona ekliyoruz” cevabını aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise şu an orada olmadığı söylendi. Ödeme sonrasında fişimi de aldım.

Menüde gösterilen ürünlerin eksiksiz servis edilmediği, bu durumun müşteriye önceden bildirilmediği ve istemediğim halde suyun adisyona eklenmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Görsellerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, eksik servis söz konusu olduğunda müşterilerin servis öncesinde mutlaka bilgilendirilmesini ve şubede gerekli durumlarda muhatap bulunabilecek bir yetkilinin hazır olmasını talep ediyorum.