Titanyum Kaplamalı Nargile Takımının Altı Kullanımda Soyulması Ve Yurtdışı Müşterisine Çözüm Reddi

Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususları netleştirme gereği doğmuştur. Bahse konu ürün, doğrudan fabrikamızdan değil, İstanbul’da faaliyet gösteren bir satış noktası üzerinden temin edilmiştir. **MR eds fabrikasından çıkan tüm ürünlerimiz sevk aşamasında mutlaka faturalı olarak gönderilmektedir. Bayi üzerinden yapılan bir alışverişte tarafınıza fatura veya fiş verilmemiş olması, fabrikamızın bilgisi ve kontrolü dışındadır. Bu durum, ürünün hangi ticari koşullarla satıldığının fabrikamız tarafından doğrulanamamasına yol açmaktadır. Ayrıca ilgili modelin tavsiye edilen satış fiyatı yaklaşık 13.000 TL seviyesindedir. Ürünün 12.000 TL bedelle satılmış olması, fiyatlandırmanın bayi inisiyatifinde gerçekleştiğini göstermektedir. Böylelikle ödeme şekli ve belge düzeni fabrikamızın müdahale alanı dışında kalmaktadır. Ürün özellikleriyle ilgili olarak da önemli bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz: Markamız, hiçbir ürününü “tamamen çizilmez” veya “her koşulda kaplaması bozulmaz” şeklinde mutlak ifadelerle pazarlamamaktadır. Kaplama yüzeyli ürünlerde; sert temas, sürtünme, kimyasal maddelerle temas veya uygun olmayan temizlik uygulamaları zamanla yüzeysel deformasyonlara yol açabilmektedir. Bu durum sektör genelinde bilinen teknik bir gerçektir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti yaklaşımımız gereği, tarafınızdan iletilen görüntüler incelenmiş ve iyi niyetle yardımcı olunmak istenmiştir. Yazışmaların ilk aşamasında da bu yaklaşım açıkça gösterilmiştir. Ancak tarafınızın yurt dışında ikamet etmesi ve şu an bulunduğunuz ülkede markamıza ait yetkili bayi veya servis noktası bulunmaması nedeniyle, uzaktan ürün değişimi veya parça gönderimi teknik ve ticari olarak mümkün değildir. Tarafınızca da ifade edildiği üzere İstanbul’a geliş planınız bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ürünün mağazaya getirilmesi halinde gerekli teknik incelemenin yapılacağı ve uygun görülmesi durumunda parça değişimi sağlanacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Özetle; belgesiz, fabrika dışı bir satış işlemine rağmen ürün tamamen reddedilmemiş, aksine çözüm üretme yönünde yaklaşım sergilenmiştir. Sürecin sağlıklı ve adil şekilde ilerleyebilmesi için ürünün Türkiye’de fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız.

Merhabalar İlkin Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz Hangi marka ve model cam şişe veya közlük tercih edilirse edilsin, temizlik, yerleştirme ve kullanım esnasında çizilme ihtimali maalesef bulunmaktadır. Oluşan çizilmeler kullanıcı kaynaklıdır. Ayrıca kömürün yüksek ısısına maruz kalan bölgelerde renk dalgalanmaları yaşanması normaldir. Bu durum ürünün kusurlu olduğunu göstermez. Ürünü tamamen iade etmek istemeniz halinde, satın alım yaptığınız satış noktası ile görüşmeniz gerekmektedir. Bunun dışında, parça değişim konusunda sizlere destek olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Kargo toplama merkezi önerinizle ilgili olarak, taşıma sürecinin güvenilirliği ve kırılma ihtimali konusundaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Ürün Sorumluluğu bize aittir; firmamız direkt üretim ve satış yapan bir fabrikadır ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda yardımcı olmaya çalışıyoruz. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

İlkin Bey, tekrar merhabalar, Öncelikle yaşanan durumu olumlu bir şekilde sonuçlandırabilmek bizim için öncelik taşımaktadır, bunu bilmenizi isteriz. Bahse konu şişe üzerindeki çiziklerin, ürünün hassas yapısı sebebiyle kullanım kaynaklı oluşmuş olabileceğini ihtimalini belirttik. Tabi ki sizin beyanınız bizim için öncelik tanımaktadır. Közlük parçası ile ilgili olarak ise; kömür ısısının temas ettiği bölgelerde renk dalgalanması oluşması normal bir durumdur. Bu parçada herhangi bir renk kalkması söz konusu olmaz; yalnızca yüksek ısıya maruz kalan alanlarda, ateşin etkisine bağlı olarak renk değişimi/dalgalanması görülebilir. Bu durum, ürünün kullanım koşulları çerçevesinde tarafımızca normal karşılanmaktadır. İade süreciyle ilgili olarak; ürün hangi bayiden satın alındıysa, iade işleminin öncelikle ilgili bayi aracılığıyla başlatılması gerekmektedir. Bayi daha sonrasında bizimle iletişime geçmektedir. Ödeme doğrudan fabrikamız tarafından alınmadığı için, iade sürecinde ilk muhatabınızın bayi olması gerekmektedir. Ödemenin parçalı şekilde yapılması konusuna da açıklık getirmek isteriz. Bayiler, fabrikamızdan bağımsız olarak faaliyet gösteren, bireysel girişimciler tarafından işletilen satış noktalarıdır. Ürünlerimizi satın alarak kendi mağazalarında satışa sunarlar. Finansal olarak doğrudan bir ortaklık söz konusu değildir. Bu nedenle bayilerin kendi iç süreçlerinden kaynaklanan durumları üstlenmemiz mümkün olmamaktadır. Ayrıca kargo sürecinin güvenilirliği konusundaki hassasiyetinizi anlıyoruz. Sizi fabrikamıza davet etme gibi bir talebimiz bulunmamaktadır. Sorunun çözümü için Alternatif olarak; müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz halinde tarafınıza 1* hemen tanımlanacak bir indirim kuponu seçeneğini, 2* Bilezik cam şişe ve közlük parçasının talep edeceğiniz Türkiye adresine gönderimi olmak üzere iki ayrı çözüm seçeneği ile sizden dönüş beklemekteyiz. Hangi seçeneği tercih ettiğinizi bildirmeniz halinde, süreci o doğrultuda memnuniyetinizi esas alarak ilerletmeye hazırız. Amacımız, bu süreci sizin memnun kalacağınız şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla. MR. Eds

Sayın İlkin Bey, Gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda vardığımız çözümün memnuniyetiniz doğrultusunda olması bizleri ayrıca mutlu etmiştir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde tarafınıza tanımlanacak indirim kuponu, bahsi geçen ürünler için (bilezikli şişe ve Gold titanyum közlük) geçerli olacaktır. İndirim kuponunun tanımlanabilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Diğer hususlara ilişkin sizlerden gelecek geri bildirimi beklemekteyiz. Bu süreçte yaşamış olduğunuz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diler, sunulan çözümün memnuniyetinizi sağlamasını temenni ederiz. Saygılarımızla, MR. Eds

İlkin Bey Merhabalar Yaşamış olduğunuz sürecin memnuniyetle sonuçlanmış olmasından büyük mutluluk duyuyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekte, tüm süreçlerimizi bu anlayış doğrultusunda geliştirmekteyiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve yapıcı yaklaşımınız için ayrıca teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz her an sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. MR. Eds