to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Nargile Takımı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
İstanbul’da m. R. Eds nargile tütün firmasından sıfır bir nargile takımı satın aldım. Ürün hatalı çıktığı için firmaya iade etmek üzere kargo ile gönderdim. İnceleme sonrası üründe sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri gönderdiler.
Ben sıfır ürün almış olmama rağmen, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda “alınan üründe iade, değişim yapılmaz” denilerek talebim reddedildi. Hem elimde e-fatura hem de tüm WhatsApp yazışmaları duruyor. Hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ürünün tekrar incelenerek ayıplı/hatalı ise iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını, aksi durumda da bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Neden?
M. R Eda markalı nargile takımını kendi internet sitelerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün elime geçtiğinden beri nargile içilmiyor, duman vermiyor ve olması gerektiği gibi kesinlikle çekim sağlamıyor. Yani ürün işlevini yerine getirmeyen, hatalı bir ürün. Yaşadığım problem üzerine firma ile görüştüğümde hiçbir somut gerekçe sunmadan sadece “iade yapamıyoruz” diyerek geçiştirildim. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, net bir açıklama yapılmadan bu şekilde bahane üretilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Alışverişi yaklaşık 2–3 ay önce yaptım, elimde e‑fatura ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm görüşme kayıtları mevcut. Hatalı ve kullanılmayan bu nargile takımı için ücret iadesi talep ediyorum. İade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Enes Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkürler. Nargile takımları; ağızlık ve duman yolu gibi kişisel temas içeren ürünler olduğundan, hijyen ve sağlık mevzuatı gereği kullanılmış ürünlerde iade veya değişim yapılması mümkün değildir. Bu uygulama, sağlık güvenliği açısından sektör genelinde zorunlu bir kuraldır. Buna rağmen sürecin en sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için, ürüne dair kurulum ve kullanım videosu ve detayları tarafımıza yeniden iletmeniz halinde üretim müdürümüz incelemeyi tekrar gerçekleştirecek ve size bilgilendirme sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
