to read complaints and reviews, or file yours.Paslanma Nedeniyle Big Boss Pro X Setinin Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum
Yaklaşık 2 yıl önce MR Eds İstanbul bayisinden Big Boss Pro X set nargile takımını satın aldım. Daha 2 sene dolmadan takımın çeşitli bölgelerinde paslanmalar ve renk değişimleri oluşmaya başladı ve özellikle son 2–3 ayda bu paslanmalar gözle görülür şekilde artmış durumda.
Bugün müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana nargile tütünündeki kimyasalların takımda paslanmaya sebep olabileceğini, takımı sadece suyla değil sirkeyle de yıkamam gerektiğini söylediler. Ben 20 yıllık nargile içicisiyim, bugüne kadar sayısız nargile takımım oldu ve şu an aktif olarak kullandığım 4 farklı nargile takımım var. Aynı şekilde 5 senedir kullandığım MR Eds masaüstü eski takımımda da en ufak bir paslanma yokken, yeni aldığım bu takımda kısa sürede bu kadar yoğun paslanma oluşması ve renk değişimi kabul edilebilir değil.
Bu durumun, ürünün üretiminde kullanılan malzemeden kaynaklandığı kanaatindeyim. Nargile takımımda oluşan bu paslanmadan dolayı hem hijyen açısından rahatsızım hem de ürünün dayanıklılığı konusunda hayal kırıklığı yaşıyorum. MR Eds Big Boss Pro X setimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa paslanma sorunu tamamen giderilecek şekilde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Black Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaklaşık iki yıl önce firmamızdan temin ettiğinizi belirttiğiniz MR. Eds markalı nargile takımına ilişkin paslanma iddianız tarafımızca özenle incelenmiştir. Müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede de paylaşıldığı üzere, ürünlerimiz yüksek kaliteli çelik malzemeden üretilmekte olup, standart kullanım koşullarında paslanma oluşumuna karşı dayanıklıdır. Bununla birlikte, tüm ürünlerde olduğu gibi nargile takımlarının da performansını ve kullanım ömrünü koruyabilmesi için düzenli bakım ve temizlik büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda müşterilerimize gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler sağlanmakta olup, bu doğrultuda kullanılan ürünlerde benzer bir geri bildirimle karşılaşılmamıştır. Tarafınızca iletilen görsel incelendiğinde, ürünün tepsi ve gövde kısmında tütün ve şerbet kalıntılarının bulunduğu görülmüş olup, paslanmaya dair net bir bulgu tespit edilememiştir. Nargile kullanımında tercih edilen tütünlerin içeriğine bağlı olarak zamanla yüzeyde kalıntılar oluşabilmekte ve bu durum görsel olarak paslanma izlenimi yaratabilmektedir. Bununla birlikte, görsel kaynaklı farklılık ihtimali de göz önünde bulundurulmaktadır. Ürününüzden en iyi performansı alabilmeniz adına öncelikle detaylı bir temizlik yapılmasını, ardından uygun çelik bakım ürünleri ile bakımının desteklenmesini öneririz. Bu işlemler sonrasında durumun devam etmesi halinde, müşteri hizmetlerimiz ile yeniden iletişime geçmeniz durumunda süreciniz memnuniyetle yeniden değerlendirilecektir. Üretim kaynaklı olabilecek her türlü durumda markamızın ve ürünlerimizin arkasında olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi adına mevcut durumun net olarak tespit edilmesi büyük önem taşımaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MR. Eds
Bir daha da almam
Sayın Black Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen her türlü görüş ve değerlendirme, ürünlerimizin ve hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaklaşık iki yıl önce firmamızdan temin ettiğinizi belirttiğiniz ürünlerimiz, yüksek kaliteli çelik malzemeden üretilmekte olup standart kullanım koşullarında paslanmaya karşı dayanıklıdır. Ancak, ilettiğiniz şikayetin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ürünün incelenmek üzere fabrikamıza gönderilmesi gerekmektedir. Konunun netleşmesi adına ürün, bakım birimimizdeki uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenecektir. Üretim kaynaklı olabilecek her türlü durumda, markamızın ve ürünlerimizin arkasında olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi için mevcut durumun net olarak tespit edilmesi büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. MR. Eds
