Yanlış Bilgilendirme Ve 14 Gün Sonrası İade Reddi Nedeniyle Koltuk Kılıfı Değişimi Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde MR dıy İstanbul Vialand şubesinden bir araba koltuk kılıfı satın aldım. Ürünü alırken ilgili satış danışmanı özellikle sormama rağmen bu koltuk kılıfının tüm arabalara uyumlu olduğunu söyledi. Ancak aracıma taktığımda ürünün arabamla uyumlu olmadığını gördüm.

Şehir dışından döndükten sonra ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde 14 gün iade/değişim süresi olduğu, bu süre geçtiği için işlem yapamayacakları söylendi. Mağazada bölge müdüründen onay almak için iletişime geçtiklerini belirttiler ancak yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hem yanlış bilgilendirme hem de mağazadaki ilgisizlik nedeniyle durumu şikayet ettim. Müşteri hizmetleri ise personel yanlış bilgilendirdiyse personeli şikayet etmem gerektiğini söyleyerek adeta sorumluluğu kendi üzerinden attı. Hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ve aracıma uymayan araba koltuk kılıfının, herhangi bir mağduriyet yaşamadan sorunsuz şekilde değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.