Fiyat Etiketi Hatası, Çalışan Alaycı Tutumu

14 Haziran Pazar günü saat yaklaşık 19.53 civarında Antalya Mall of Antalya içindeki MR. D. I. Y. Mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Doğum günü süslemeleri bölümünden bir ürün beğendik, etikette yazan fiyata göre ürünü alıp kasaya gittik. Kasada okutulduğunda ekrandaki fiyat etiket üzerinde gördüğümüz fiyattan farklı çıktı. Bunun üzerine kasiyere etiketle kasadaki fiyatın uyuşmadığını, bir hata olabileceğini söyledik.

Kasadaki görevli, durumu sakin bir şekilde açıklamak yerine alaycı ve küçümseyici bir üslup kullandı. “Yanlış konmuştur zaten, hem bu fiyata bu ürünün satılacağını nasıl düşünürsünüz” gibi ifadelerle konuştu, bizi kesinlikle ciddiye almadı. Konuşma tarzı tavırlıydı, sanki zorla oradaymış gibi oflayıp pufluyordu. Mağazanın genel düzeni de karışıktı, ürünler doğru yerleştirilmemişti. Zaten kasadaki çalışanın yanındaki personele “Bugün daha fazla kişi bunu söyledi” demesinden de bu karışıklığın ve fiyat sorununun daha önce de müşteriler tarafından iletilmiş olmasına rağmen düzeltilmediğini anladık. Yani hem fiyat/yerleştirme hatası devam ediyor, hem de bu konuyu dile getiren müşterilere karşı üslup son derece saygısız.

Bu olay üzerine ürünü satın almaktan vazgeçip kasada iptal ettirdik. Benim asıl şikayetim, bu kadar basit bir fiyat/yerleştirme hatasında bile müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi. Mağaza yönetiminin ilgili personel hakkında gerekli uyarıyı yapmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve reyon/fiyat etiketleme düzeninin daha dikkatli bir şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı tavırla karşılaşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.