Fiyat Etiketi Çelişkisi Ve Kasa Ücretinde Saygısız Personel Tutumu

14.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.20’de Kaşüstü MR. Diy şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada ürün çeşitliliği güzel olmasına rağmen etiket ve kasa fiyatı uyuşmayan ürünler olduğunu fark ettim. Hediye poşeti almak istediğimde, fiyatı netleştirmek için personel fiyatına gidip baktı yanlışlık olmasın diye özen gösterdi. Ardından kasa arkasındaki hediye sarma paketlerinden almak istedim, etiketinde 96 TL yazıyordu ancak kasada 155 TL olarak geçti.

Kasada bu durumu söylediğimde, “Nerede, yok, düşecek” denildi. Fişte düşmediğini özellikle belirtmeme rağmen “İndirim düşmüş” diye ısrar edildi ve ardından personel başka bir yere gidip hesaplama yaptı. Kasaya tekrar çağırdığımda ise davranış ve tavırlar son derece ters ve saygısızdı. Sonrasında bilgi verdiği kişi de “Beklesin, vereceğiz parasını” şeklinde konuştu. Tüm bu üslup ve yaklaşım, sanki 59 TL’nin peşine düşmüş, dilenciymişim gibi bir his yarattı ve açıkçası çok rahatsız edici ve küçük düşürücüydü.

Fiyat farkları teknik olarak zaman zaman çıkabilir, bunu anlarım; fakat müşteriyi hafife alan, aşağılayan ya da ciddiye almayan bir tavır kabul edilemez. Ben burada esas olarak yanlış fiyat uygulamasından çok, çalışanların yaklaşımı ve iletişim şeklinden şikayetçiyim. Bu yorumun ciddiye alınmasını, ilgili personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve fiyat etiketleriyle kasa fiyatlarının daha dikkatli kontrol edilmesini, ayrıca müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim politikasıyla ilgili genel bir açıklama yapılmasını istiyorum. Nakit olarak 59 TL yi verdiler. Buyurun paranız diyerek.