to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Mr Usta'dan Alınan Montaj Ücretinin İadesi Sağlanmadı
Trendyol üzerinden mutfak lavabosu bataryası satın aldım. Ürün için ayrıca Trendyol’un anlaşmalı olduğu Mr Usta üzerinden montaj hizmeti de aldım ve bu montaj için 1.500 TL ödedim. Ürün 2.640 TL tutarındaki bedeliyle birlikte iade edildi ancak montaj hiçbir şekilde gerçekleştirilemediği halde montaj ücreti tarafıma geri ödenmedi.
24 Ekim tarihinde gelen usta, bataryanın musluk başından su kaçırdığını, yani ürünün ayıplı olduğunu tespit etti ve montajı yapamadı. Mr Usta servis formunda da musluğun montajının yapılamadığı ve sızıntı olduğu açıkça yazıyor. Ürünün bedeli iade edildiği halde, kullanılmayan ve fiilen verilmeyen montaj hizmeti için ödediğim 1.500 TL hala hesabıma yatırılmadı.
Trendyol asistan ile görüştüğümde talep açmam söylendi, talep açıldığı bilgisi verildi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Trendyol ne de Mr Usta tarafı bu haksızlığı gidermedi.
Hatalı ürün nedeniyle montaj gerçekleşmediği için, alınmayan hizmetin bedeli olan 1.500 TL montaj ücretimin en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, 24 Ekim tarihinde gerçekleştirilen servis ziyaretinde, ekibimiz tarafından öncelikle mevcut bataryanızın de montaj işlemi gerçekleştirilmiştir. Ancak satın aldığınız yeni ürünün montajına geçildiğinde, ürünün arızalı olduğu tespit edilmiş ve bu nedenle yeni ürünün montajı tamamlanamamıştır. Bunun üzerine, mağduriyet yaşamamanız ve mevcut bataryanızı kullanmaya devam edebilmeniz adına eski bataryanızın yeniden montajı gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla servis ekibimiz adresinize gelerek mevcut bataryanın de montajı ve yeniden montajı olmak üzere iki ayrı işlem gerçekleştirmiştir. Yeni ürünün montajı, üründen kaynaklanan bir arıza nedeniyle tamamlanamamış olsa da tarafımızca fiilen servis hizmeti sunulmuş ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Bu nedenle, satın aldığınız ürünün iade edilmiş olmasına rağmen, gerçekleştirilen de montaj ve montaj işlemleri karşılığında hizmet bedeli iadesi yapılamamaktadır. Ürün kaynaklı yaşanan soruna ilişkin memnuniyetsizliğinizi Trendyol üzerinden ilgili birimlere iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mr Usta Ekibi
