to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinin Gelmemesi Ve Ek Ödemelerin İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden banyo lavabosu ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj hizmeti için yönlendirilen Mr Usta tarafından arandım ve montaj hizmetine ek olarak lavabo montajı için 1.521 TL, demontaj için 1.250 TL, batarya için de ek ödeme talep edildi. Toplamda 2.771 TL’yi Mr Usta’ya havale ile ödedim. 1.880 TL’ye aldığım lavabo, bu ek ödemeler ve Hepsiburada üzerinden ödediğim montaj ücretiyle birlikte yaklaşık 6.500 TL’ye gelmiş oldu. Hepsiburada sipariş numaram 460 289 505 3’tür.
Hizmeti 21 Nisan’da satın aldım. Resmi tatil olan 23 Nisan günü için, 15.00–18.00 saatleri arasında montaja geleceklerini söylediler. 23 Nisan günü kendilerini arayıp geleceği teyit ettim, ikinci aramamda da yine teyit edildi ve ekip gelmeden yarım saat önce arayacakları söylendi. Ancak 17.30’da tekrar aradığımda o gün gelemeyeceklerini bildirdiler. Tüm günümü buna göre ayarlamışken hiçbir şekilde gelinmedi ve mağdur edildim. Ayrıca bana herhangi bir hizmet numarası, referans numarası iletilmediği gibi, kesilmiş bir fatura da bulunmamaktadır.
Hem satın aldığım hizmetin hiç verilmemesi hem de yüksek tutarlı ek ödemeye rağmen verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, Mr Usta’ya havale ile ödediğim 2.771 TL’nin ve alınan diğer bedellerin en kısa sürede, gecikme olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.
Feray Hanım merhaba, Hepsiburada üzerinden almış olduğunuz montaj hizmeti için ekibimiz planlama yapmaktaydı; ancak gün içerisinde yaşanan yoğunluk dolayısıyla hizmet sıralamasında ön görülemeyen sebeplerden dolayı bir gecikme durumu yaşanmıştır. Ek ücret, mevcut alanda ürün bulunması ve bataryanızın montajının yapılacak olması sebebiyle alınmıştır. Bu konu tarafınıza yapılan görüşmede de iletilmiş olup, bilginiz dışında veya size açıklanmayan herhangi bir hizmet söz konusu değildir. Talebiniz doğrultusunda, almış olduğunuz hizmet bedeli ve ödediğiniz ek ücretin iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Mr Usta Ekibi
