İki Kapaklı Gardırop Montajında Haksız 1.200 TL Ek Ücret Talebi

Mr Usta internet sitesinden bugün iki kapaklı gardırop montaj hizmeti için randevu oluşturdum, kurulacak dolabın görselini de sisteme yükleyerek 1.017 TL ödemeyi tamamladım. Yüklediğim görselde de açıkça “sürgülü, 2 kapaklı” ifadeleri yer almaktadır.

Ödemeden yaklaşık yarım saat sonra Mr Usta Müşteri Hizmetleri’nden İ***** Hanım beni arayarak, iki kapaklı gardırop montajı için hizmet satın aldığımı ancak gönderdiğim görseldeki dolabın kayar kapaklı olduğu için bunu dört kapaklı olarak değerlendirdiklerini ve bu nedenle benden 1.200 TL ilave ücret talep ettiklerini söyledi. Ben de seçim ekranında kayar kapaklı için ayrı bir seçenek bulunmadığını, dolabın hem görselinde hem açıklamasında açıkça iki kapaklı yazdığını, bu nedenle talep edilen ek ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Buna rağmen, haklı olduğumu kabul eder gibi “kayar kapaklı bir seçenek yok ama servisimiz bunu böyle değerlendiriyor, ilave ödeme yapmanız gerekiyor, aksi halde kurulumu iptal ederiz” şeklinde bir yaklaşımla ısrarcı oldular. İki kapaklı bir dolap kurulumu için dört kapaklı dolap ücreti ödemeyeceğimi ve bu şartlarla kurulumu iptal etmelerini söylediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım hizmet için sonradan iki katına yakın ek ücret talep eden bu tutumun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.