to read complaints and reviews, or file yours.İki Kapaklı Gardırop Montajında Haksız 1.200 TL Ek Ücret Talebi
Mr Usta internet sitesinden bugün iki kapaklı gardırop montaj hizmeti için randevu oluşturdum, kurulacak dolabın görselini de sisteme yükleyerek 1.017 TL ödemeyi tamamladım. Yüklediğim görselde de açıkça “sürgülü, 2 kapaklı” ifadeleri yer almaktadır.
Ödemeden yaklaşık yarım saat sonra Mr Usta Müşteri Hizmetleri’nden İ***** Hanım beni arayarak, iki kapaklı gardırop montajı için hizmet satın aldığımı ancak gönderdiğim görseldeki dolabın kayar kapaklı olduğu için bunu dört kapaklı olarak değerlendirdiklerini ve bu nedenle benden 1.200 TL ilave ücret talep ettiklerini söyledi. Ben de seçim ekranında kayar kapaklı için ayrı bir seçenek bulunmadığını, dolabın hem görselinde hem açıklamasında açıkça iki kapaklı yazdığını, bu nedenle talep edilen ek ücreti kabul etmediğimi belirttim.
Buna rağmen, haklı olduğumu kabul eder gibi “kayar kapaklı bir seçenek yok ama servisimiz bunu böyle değerlendiriyor, ilave ödeme yapmanız gerekiyor, aksi halde kurulumu iptal ederiz” şeklinde bir yaklaşımla ısrarcı oldular. İki kapaklı bir dolap kurulumu için dört kapaklı dolap ücreti ödemeyeceğimi ve bu şartlarla kurulumu iptal etmelerini söylediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ödemesini yaptığım hizmet için sonradan iki katına yakın ek ücret talep eden bu tutumun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.
Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim ve süreç içerisinde oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş olup, gardırop montaj hizmetlerinde fiyatlandırmanın yalnızca kapak sayısına göre değil, ürünün montaj ve kurulum özelliklerine göre de değerlendirilebildiğini belirtmek isteriz. Özellikle sürgülü/kayar kapaklı gardıroplarda, standart kapaklı modellere kıyasla farklı montaj süreçleri ve ek işçilik gereksinimleri oluşabilmektedir. Seçeneklerde kayar kapaklı gardırop seçeneğinin bulunmaması ve mevcut siparişinizde ürünün hizmet kapsamının net şekilde değerlendirilememesi nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına, talebiniz doğrultusunda siparişiniz sistemlerimiz üzerinden iptal edilmiş ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Belirttiğiniz durumun, seçim ve fiyatlandırma aşamasında daha net ve anlaşılır olması adına ilgili kategoriye kayar kapaklı gardırop seçeneği eklenmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
