Değişim Yasaklığı Açıkça Belirtilmedi, Personel Üslubu Kaba

17 Şubat 2026 günü saat 17.30 civarında Girne Merkez B******** D****** Caddesi’ndeki Ne Pound mağazanızdan, üzerinde Türkçe beden bilgisi bulunmayan iki adet sporcu dizliği satın aldım. Eve gittiğimde ürünü arkadaşıma gösterdiğimde bedeninin ona uygun olmadığını öğrendim ve bunun üzerine 18 Şubat 2026 tarihinde iş çıkışı tekrar aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada görevli sorumlu personele ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, bu tür ürünlerde değişim yapılmadığını belirtti ve insanların kolayca göremeyeceği yüksekte, duvarın üst tarafında asılı bir yazıyı gösterdi. Ürün üzerinde ya da kasada görünür bir uyarı olmadığı için bunun doğru olmadığını, madem değişim yapılmıyorsa bunun ürün üzerinde açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim ve gerekirse gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirterek kasadan ayrılıp çıkış kapısına yöneldim.

Tam bu sırada sorumlu personel, arkamdan herkesin duyabileceği şekilde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında kaba bir ifade kullandı. Bunun üzerine çıkış kapısından geri dönerek, bunu arkamdan söylemek yerine yüzüme söylemesi gerektiğini ve müşteri olarak sadece hakkımı aradığımı ifade ettim. Daha sonra “Verin ürünü, yardımcı olayım, değiştireyim” gibi sözler söyleyerek, sanki bana bir lütufta bulunuyormuş gibi bir tavır takınması üzerine, aldığım ürünleri kendisine bırakarak mağazadan ayrıldım.

Yaşadığım olayda hem personelin üslubundan hem de değişim yapılmayacak ürünlerin üzerinde herhangi bir uyarı/etiket bulunmamasından son derece rahatsız oldum. Ben para iadesi talep etmiyorum, ancak aldığım sporcu dizliklerinin değiştirilmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve ileride benzer sorunlar yaşanmaması için değişim yapılmayacak ürünlerin üzerine ya da mağazada herkesin rahatlıkla görebileceği bir yere açık ve net bir uyarı notu konulmasını rica ediyorum.