Oda Temizliği Sorunu Ve Mini Bar Ücretlendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

08 Ekim 2025 giriş, 09 Ekim 2025 çıkış tarihleri arasında Malatya Mövenpick Otel’de, biri www.obilet.com üzerinden, diğeri otel resepsiyonu aracılığıyla olmak üzere iki ayrı rezervasyon yaptım (rezervasyon numarası: 483636000). Otele giriş yaptığımız andan itibaren, tarafımıza verilen odanın önceki misafirlerden sonra hiç temizlenmediğini gördük. Havlular ve nevresimler kullanılmış, banyo ıslak ve zeminde saçlar vardı. Durumu hemen resepsiyona bildirdim ancak yalnızca bir havlu verildi. Ayrıca bir otel çalışanı asansörde bana “lütfen şikayet etmeyin, işimden olurum” dedi. Oda temizliğiyle ilgili şikayetimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir temizlik yapılmadı ve resepsiyondan “Hanımefendi, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde saygısız bir cevap aldım.

Bunun dışında, rezervasyon sırasında mini bar ürünlerinin ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, çıkışta bir küçük paket cips, bir adet 350 ml su ve iki adet çikolata için 990 TL tahsil edildi. Toplamda 10.512 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi, özür ve telafi konaklama talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.