Renk Solması İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Beklentisi

Mavi’den yaklaşık 6 ay önce satın aldığım pantolonda kısa süre içinde belirgin şekilde renk atma ve solma problemi yaşadım. Ürünü Mardian Mall AVM Mavi mağazasına iki kez inceleme için götürdüm; ancak her seferinde ezbere bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimden atıldı.

Son olarak tarafıma, m0042235208023 kodlu ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu; bu nedenle iade veya değişim konusunda yardımcı olunamayacağı mesajı iletildi. Ürünü talimatlara uygun kullandığım ve sorunun bariz bir solma olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce Movapark AVM Mavi mağazasında yaşadığım ürün sorunlarında da benzer şekilde yine “kullanıcı hatası” denilip telafi sağlanmamıştı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan art arda bu şekilde olumsuz geri dönüşler almak, Mavi’ye olan güvenimi ciddi anlamda azalttı. Artık bu durum nedeniyle farklı markalara yönelmeyi düşünüyorum ve çevremdekilere de Mavi’yi önermek istemiyorum.

Ürünümdeki renk atma/solma problemi için yeniden ve bu kez müşteri memnuniyetini gözeten, yapıcı bir çözüm talep ediyorum. İnceleme sürecinin daha dikkatli yapılmasını ve mağaza personelinin de müşteriyi “kullanıcı hatası” denilerek başından savmak yerine yardımcı olmaya odaklanmasını bekliyorum.