Mounbag'den Gelen Çanta Görünüş Ve Kalite Açısından Farklı, İade Ve Bilgi Eksikliği

Mounbag’den Picobag siyah model bir çanta sipariş ettim. Gelen ürün, sitelerindeki görselden belirgin şekilde farklı olduğu için 24 Ağustos’ta, firmanın bana ilettiği barkod bilgisiyle Aras Kargo üzerinden değişim için geri gönderdim. Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda zor durumda kaldım.

Siparişim moun16578 numaralı. Elime ulaşan üründe deri kalitesi belirgin şekilde daha kötüydü. Aynı modelin farklı rengini aktif kullandığım için aradaki farkı net bir şekilde gördüm. Ayrıca sitedeki görselde fermuar metal dişliyken, bana gelen üründe plastik ve oldukça kalitesiz bir fermuar vardı. Bu nedenle değişim talep ettim.

Ürünü 24 Ağustos’ta göndermeme rağmen, süreç boyunca firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yalnızca birkaç kez yazdıktan sonra ürünün “yapım aşamasında” olduğuna dair bir dönüş aldım, sonrasında ise hiçbir şekilde cevap verilmedi, ne mail ne SMS ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini ve büyük bir ilgisizlikle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de net bir bilgi alabildim. Eğer değişim yapamayacaksanız moun16578 numaralı siparişime ait ödemenin iadesini gerçekleştirmenizi talep ediyorum.