Müşteri Memnuniyetsizliği: Servis Personelinin Agresif Ve Profesyonellikten Uzak Davranışı

23.06.2026 tarihinde Yamaha Mt-25 motosikletimle Ataşehir Yamaha Mototaş bayisine hasar kaydı alındıktan sonra servise bırakmak için gittim. Motosikletim hasarlı olmasına rağmen, orada görevli olan E** Hanım, yer doluluğunu gerekçe göstererek motoru kabul etmedi.

Kendisine durumumu anlatmama rağmen ısrarla motoru alamayacağını, tek başına olduğunu ve işlem yapamayacağını belirterek sesini yükseltti ve imalı bir üslup kullandı. Bu davranışlar hem profesyonellikten uzaktı hem de müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissetmeme neden oldu.

Yamaha markasının müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşünerek bu servisi tercih etmiştim. Yaşadığım bu olumsuz tavır ve agresif yaklaşım nedeniyle Ataşehir bayisindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.