Kazadan Sonra Yamaha Yetkili Servisinde Onarım İçin Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

Buğra

904

29.06.2025 tarihinde Yamaha rayzr marka motorum ile bir trafik kazası yaptım. Kazada motorumun bazı parçaları kırıldı. 30.06.2025 tarihinde aracı satın aldığım yetkili servisi arayarak durumu ilettim. Motorun çalışır durumda olduğunu fakat bazı parçalarının kırık olduğunu ve bu haliyle kullanmak istemediğimi özellikle belirttim.

Ancak servis, bu duruma rağmen en erken 2 hafta sonrasına randevu verebileceklerini ve şu anda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kaza geçirmiş bir araç söz konusu olmasına rağmen, servis tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Israrla durumu anlatmam üzerine sadece gelip motoru bırakabileceğimi, fakat yalnızca dosya açılacağını ve tamir sürecine hemen başlanmayacağını belirttiler. Bu yaklaşım, Yamaha gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti ve acil müdahale konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Motorumla trafiğe çıkmak istemiyorum. Güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanabilmek için onarımı gerekiyor. Ancak yetkili servis, bunu önemsemeyip uzun bir bekleme süreci dayatmaktadır. Bu tutum hem güvenlik hem de zaman açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe sonrası, onarım süreci tamamlandıktan sonra motorumu satıp Yamaha markasıyla yollarımı tamamen ayırmaya karar verdim. Bu kadar ciddi bir durumda dahi müşterisine çözüm sunamayan bir marka ile yola devam etmek istemiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Haziran 2025 10:49

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Buğra

Bugün (30.06.2025) Ümraniye Yamaha Yıldız Yetkili Servisini aradım. Kazalı durumda olan motorumun tamiri için yardım talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca Eylül ayı içinde randevu verebileceklerini ilettiler. Kaza yapmış, parçası kırık bir motor için bu kadar uzun bir bekleme süresi sunulması kabul edilebilir değil. Acil durumlarda dahi çözüm üretemeyen bu servis anlayışı; müşterinin ihtiyaçlarını önemsemeyen, sadece prosedürleri uygulayan bir sistemin göstergesidir. Müşteri memnuniyeti, güvenlik ve destek açısından Yamaha’dan kesinlikle memnun kalmadım. Bundan sonraki süreçte farklı Yamaha yetkili servisleriyle de iletişime geçeceğim ve yaşadığım her gelişmeyi burada düzenli olarak paylaşacağım. Amacım hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de Yamaha marka motor almayı düşünen kişilere gerçek kullanıcı deneyimiyle bilgi vermektir. Müşteri desteği, servis altyapısı ve çözüm odaklılık konusunda yaşanan bu sıkıntılar ne yazık ki Yamaha’nın itibarına zarar vermektedir. Tüm süreci şeffaf şekilde burada paylaşmaya devam edeceğim.

Buğra

Telefonlar açmıyorlar artık randevu bile alamıyorum. Başka gelişme yüklemeyeceğim son durum bu motor kazalı duruyor tutanak bende servis telefon açmıyor. Saygılar.