to read complaints and reviews, or file yours.Motorist Takip Sistemi Satış Sonrası İlgisizliği
16.08.2024 Tarihinde BİM aktüele gelen Motorist motor takip sisteminden satın aldım. Uygulaması üzerinden cihazın kaydını yaptım. 24 saat içerisinde ürünün kurulumun yapılacağı servis bilgisiyle dönüş yapılacağı yazıyordu. Üzerinden 4 gün geçti ve bugün içerisinde uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde sistemde cihazımın kaydı gözükmüyordu. Tekrardan kayıt oluşturmak durumunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayıp kendilerinden bilgi almak istedim ancak telefona kesinlikle ulaşılamıyor. Geri aranma talebinde bulundum ona rağmen arayan olmadı. Cihaza az bir para vermedim. Kurulumu için günlerdir bekliyorum ve karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kullanmış olduğum, 2024 Model Bajaj Pulsar RS200(10.08.2024 tarihinde Ankara Favori Motor Garaj'dan satın alındı.) modelli motorum için 16.08.2024 Tarihinde BİM Aktüele gelmiş olan "Motorist Motor Takip Sistemi"den satın aldım. 20.08.2024 tarihinde takip sisteminin kurulması için kurulumun yapılacağı "Yetkili" servisin bilgilerini mail üzerinden yönlendirdiler. Bunun üstüne daha motorum düşük kilometrede ve garantisi devam ettiğinden dolayı herhangi bir sorunun olup olmayacağı ile ilgili hem Motorist Müşteri Hizmetlerini, hem de motorumu satın almış olduğum Ankara Favori Moto Garaj Servisini arayıp teyit ettim. Her iki taraftan da bana söylenen bilgi ise "Motorun elektrik aksamında kesme/biçme yapılmadığı müddetçe herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği" şeklinde söylendi. Motorumu 24.08.2024 Tarihinde daha ilk 500 kilometresini tamamlayıp, Bajaj Yetkili servisi olan Ankara Favori Moto Garaj Servisi'ne götürdüm. Sorunsuz bir şekilde rodaj bakımı yapıldıktan sonrasında ayrılıp yaşadığım şehir olan Kırıkkale'ye geri döndüm. 26.08.2024 tarihinde ise, Motorist'in beni yönlendirmiş oldukları yetkili servisi olan yere gidip takip cihazının kurulumunu ve aktivasyonunu yaptırdım. 27.08.2024 tarihinde motorumun arka stop lambalarının yanmadığını fark ettikten sonrasında 28.08.2024 tarihinde Ankara Favori Moto Garaj'a gittim. Gittiğim sırada motorum daha 850 kilometredeydi. Yapılan kontroller sonrasında stop lambasının patladığını ve komple değişmesi gerektiği kararına varıldı. Değişim için bana işçilik+KDV dahil 6852 TL ücret çıkartıldı. Motorun garantisi olup olmadığını sordular. Garantisinin devam ettiğini söyleyerek inceleme yapılmasını rica edip duruma göre garantiden istenebileceğini söylediler. Serviste incelemeye alındı. Yapılan kontrollerde sele altında akü bağlantılarına baktıklarında, Motor takip sisteminin yanlış kurulduğunu, yönlendirdikleri servisin tamamen yanlış işlem yapıp, kontak açık/kapalı bilgisinin alınması gereken yerin kablosunu kontağa bağlaması gerekirken, beyinden gelen "obd" soketinden ek olarak bağlandığını ve bu yanlış işlem sonucunda motorun kablolarına müdahale edilip, motora zarar verildiğini ve bu hususta da motorun garanti kapsamından çıkarılacağı bilgisi iletildi. Servisten verilen bu karar sonucunda bana bir rapor (Ektedir) verildi. Servisten ayrılıp tekrardan Kırıkkale'ye geri döndüm. Yaşamış olduğum maddi zararı karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici hakimiyetine elimdeki belgeleri sunarak kendilerine dava açacağım.
Bilgilendirme maili gönderildi. Teşekkürler...
Arkadaşlar bu işlemlerden sonrasında Mobiliz (Motorist takip sisteminin üst firması) benimle iletişime geçip gerçekten de arızayı tespit edebilmek için Ankara'dan Kırıkkale'ye yanıma bir teknik ekip yollayıp bağlantı hatasını düzelttiler. Bağlantı hatası olduğuna onlar da ikna olup zararın karşılanması için bir rapor oluşturulup üst yetkililerden onay alınmak üzere dosya açıldı. Bana geri dönüşün 1 hafta da sürebileceğini, 1 ay kadar da sürebileceğini ama o kadar sürmeyebileceğini bile söylediler. Dosyanın açılıp iletilme tarihi 04.09.2024 ve o tarihten beri belli aralıklarla kendilerini arıyorum ve son durumu soruyorum ve hep aynı yalanlarla daha net bir cevap dönülmediğini mesajın tekrar tekrar yollandığını söylüyorlar. Halen daha motorumdaki stop lambam patlak bir şekilde duruyor ve başıma çok daha ciddi olaylar gelebilirdi. Bunu kendileri de biliyor. Sürekli geçiştirip duruyorlar ve gerçekten yaptıklarının arkasında durabilecek bir firma değiller. Ürün ve hizmetlerinin arkasında durmuyorlar. O halde ne diye o müşteri temsilcisini koydunuz? Elimde o zamanki bağlantı hatasını düzeltmeye gelen arkadaşın kendi söylemleriyle beraber ki yaptığı için videosu da var. Bilerek kaydetmiştim. Hatayı düzelttik deyip yaptıkları ayıbın üstünü örtmeye çalışacaklarını biliyordum çünkü. Bağlantının öncesinin de görüntüsünü koydum.
