Yanlış Beden, Ücretsiz Değişim Ve Tekrarlanan Kargo Ücreti Talebi

27 Şubat 2026 tarihinde Motomax internet sitesinden Held Zeffiro 3.0 Korumalı Yazlık Motosiklet Pantolonu ve Shima blaze 2.0 Korumalı Motosiklet Eldiveni Siyah ürünlerini, sitedeki beden tablosuna göre seçerek satın aldım. Sipariş numaram ts2702271905 olup, 7.500 TL’yi geçen ürünler için 169 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünler elime ulaştığında pantolonun l bedeninin büyük geldiğini, eldivenin ise l bedeninin küçük olduğunu gördüm. Stokta pantolon için m, eldiven için ise XL beden bulunduğunu gördüğüm için siteden iade/değişim adımlarını takip ederek değişim talebimi oluşturdum. DHL Kargo’ya ürünleri teslim etmeye gittiğimde benden tekrar kargo ücreti talep edildi, o an Motomax firmasına da ulaşamadığım için 151 TL daha ödeyerek gönderimi yaptım.

Daha sonra Motomax ile görüştüğümde bana değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini ve uygun bedeni tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Ayrıca bu durumda üçüncü kez, 169 TL daha kargo ücreti ödemem gerektiğini müşteri ilişkileri çalışanı özellikle belirtti. Ben, satın aldığım ürünlerin uygun bedenleri için ücretsiz değişim yapılmasını ve tarafımdan alınan kargo ücretlerinin iadesini talep ettiğimi iletmeme rağmen, bu talebim olumsuz karşılandı.

Motomax değişim yapamadığını söylerken, kendi sitelerinde değişim için hangi açıklamaların yazılması gerektiğine kadar detaylı bilgilendirme bulunması, müşteri olarak beni çelişkili bir durumla karşı karşıya bırakıyor. Firmalar müşteri memnuniyeti için çaba gösterirken Motomax çalışanlarının bu tutumunu ve müşteriyi sürekli yeni kargo ücretleri ödemeye zorlayan bu iş anlayışını kabul etmiyorum.

Ödediğim kargo ücretlerinin iadesini veya ek bir kargo ücreti ödemeden, satın aldığım ürünlerin uygun bedenleriyle ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum.