to read complaints and reviews, or file yours.Shima STR-2 Eldiven Parmak İzi Okuyucu Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Shima STR-2 marka model olarak almış olduğum eldivende parmak izi okuyucusunda problem çıktı ve hatayı firma kabul etti. Ürünün önce ellerinde olduğunu, sonrasında ise olmadığını söylediler. Daha sonra stokta olmadığını belirterek bana farklı renk ürün göndermeyi teklif ettiler. Ben bunu kabul etmediğimi belirttim ve sonrasında bana, bu seçeneği kabul etmezsem ürün ücretinin iade edileceği söylendi. Aldığım ürün kısa bir süre sonra zamlandı ve aynı özellikte eşdeğer bir eldiven almak için ücreti artırmam gerekiyor. Bu konuda mağdur oldum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Motomaxtan bir daha asla ürün almayacağım ve çevremdekilere de aldırmayacağım. Arayıp sorduğumda yetkili birisiyle görüşmek istediğimde mağaza müdürünün olmadığını, telefondaki kişinin ise neredeyse saldırgan bir şekilde konuştuğunu belirtmek isterim.
Tolgahan Bey merhaba, Problem yaşadığınız ürüne sahip çıkılmış ve iade/değişim kararı verilmiş. Aynı renk/beden ürün olmadığı için size farklı renk gönderim seçeneği, istediğiniz farklı bir ürün alıp tutarın düşülmesi eğer isterseniz de para iadeniz teklif edilmiş. Yardımcı olabileceğimiz tüm seçenekler size sunulmuş. Mağduriyetinize anlam veremediğimizi bildiririz. İyi günler.
Mağduruiyetime anlam veremiyorsunuz benim söylemek istediğim teklif edilen renk zaten bana uymayan bir renk fiyat konusunda size bana suankı güncel fiyatından tutar iadesi yapın demiyorum sadece biraz daha anlayışlı ve çözüm odaklı olarak farklı bir teklif yapılabilir ürüne yakın bir model tercih edip aradaki fiyat durumunu iki taraflı bertaraf edilebilir diye düşünüyorum.
Mağaza müdürü Hasan bey telefonla arayarak sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim. Konu ile ilgili müşteri odaklı olduklarını iki taraflı mağduriyet olmaması adına soruna yanıt olmuştur. Kendisine samimiyeti ve hızlı çözüm odaklı olduğu için teşekkür ederim.
