to read complaints and reviews, or file yours.Sert Yanak Parçası Nedeniyle Yara Oluşturan Sena Phantom Kaskı İçin Beden Değişikliği Talebi
25.03.2026 tarihinde Kadıköy Motomax mağazasından Sena Phantom modeli, interkomlu, medium beden bir motosiklet kaskı satın aldım. Satın almadan önce reyondaki medium kaskı denedim ve kafama gayet güzel oturdu, bu nedenle aynısının açılmamış kutudaki medium bedenini aldım. Eve geldiğimde kutudan çıkan kaskın reyonda denediğim kaska göre daha sıkı olduğunu fark ettim, ancak kaskların başta sıkı olup zamanla esnediğini bildiğim için bunu doğal karşıladım.
Yaklaşık 1 ay içinde bu kaskı en fazla 20 kez kullandım ve bu süreçte yanaklarımın içi yara oldu, şu an zor yemek yiyorum. Yirmi senedir motosiklet kullanıyorum ve bugüne kadar 5–6 tane medium beden kask kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu kaskın iç yapısı, alışık olduğumuz kasklardan çok farklı. Normalde kaskların içinde kalın pedler olur ve zamanla esneyip kullanıcının kafa yapısına uyum sağlar. Bu modelde ise yanak pedleri oldukça ince ve kalın olması gereken bölgede, interkomun parçalarını gizleyen yaklaşık 2 cm kalınlığında sert plastik bir parça bulunuyor. İnce pedin hemen altındaki bu sert yapı esnemediği için doğrudan yanaklara baskı yapıyor ve yara oluşmasına sebep oluyor. Ayrıca bu sert plastik yapının olası bir kaza anında yüz bölgesinde yaralanmaları artırma riski olduğunu da düşünüyorum.
Bu kaskı alırken daha önce hiç interkomlu kask kullanmamış olduğum için bu yapısal farkı bilemedim. Satış yapan personelin bu konuda beni uyarması, “Bu modelin yanak kısmı sert ve esnemez, bir beden büyük almanız daha sağlıklı olur” şeklinde bilgilendirme yapması gerekirdi; ancak böyle bir uyarı yapılmadı. 28.04.2026 Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise kasklarda bir sorun olmadığını, kask giyildiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Şu an yanaklarım yara olduğu için bu kaskı kullanamıyor, mecburen eski kaskımı takmak zorunda kalıyorum.
Ürünümün fatura bilgileri şöyledir: Fatura tarihi 25.03.2026, Fatura No: fy32026000000682. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, sağlığımı olumsuz etkileyen ve kullanım zorluğu yaşadığım bu Sena Phantom medium beden kaskın, aynı modelin large bedeni ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu yapısal fark konusunda müşterilerin satış sırasında açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz. Bu platform üzerinden firmamız değerlendirme ya da işlem yapmamaktadır. Tüm hususlarda Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Güzel sürüşler dileriz. Saygılarımızla. Motomax
Sayın yetkili, Zahmet edip kopy paste cevap yazmışsınız, herkese aynı mesajı kopyalayıp yapıştırıyorsunuz. Sağ olun var olun. Mesajımı okuma zahmetine bile katlanmamışsınız. Mesajımı okusaydınız buraya yazmadan önce müşteri iletişim merkezini aradığımıda görürdünüz. 3 kuruşluk kask için sizinle uğraşacak değilim. Gider yeni bir kask alır geçiririm kafama. Bir dahada Sena marka kask ne alırım ne de aldırırım. Yaşadığım sorunda ben haklıyım ve bu konu ile ilgili kısa bir zamanda Youtube.com da 1 video yayınlayıp Sena kask ile ilgili yaşadıklarımı paylaşacağım.
Bu konu ile ilgili Sena Amerika ile iletişim halindeyim. Bu kaskların tasarımında ciddi hatalar var ve bir kaza anında özellikle yandan alınacak şiddetli bir darbede sürücünün ciddi yaralanmasına sebep olabilecek tasarım hataları barındırıyor. İşim gereği senede 2-3 kez Amerika'ya gidiyorum ve bu konu ile ilgili Amerika'da bir avukatla görüşüp dava açmayı düşünüyorum. Bu kaskı 20 gün kadar kullandıktan sonra yanaklarımın iç kısmı yara oldu ve bunun için hastaneye gittim ve muayene oldum ve 3 günlük rapor aldım.
25.03.2026 tarihinde Motomax mağazasından satın aldığım Sena Phantom medium kask, kullanım sırasında yanaklarımda yara oluşturdu ve şu an kullanamıyorum. Marka müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi, hiçbir çözüm sunmadı. Bu nedenle kaskın aynı modelinin large bedenine değişimini talep ediyorum.
Resimde işaretli bölge sünger olması gerekirken sert plastiktir. Kullanım esnasında ince sünger esneyip bu sert yüzeye basmakta ve yanak kısımlarında tahrişe sebep olmaktadır. Bu bir dizayn hatasıdır ve kaza anındada sürücüye ek hasar verecektir maalesef. Bu kaskı almak isteyen potansiyel alıcılara uyarımdır.
Motomax Türkiye, can güvenliğini ve tüketici sağlığını doğrudan tehdit eden bu ağır kusur karşısında şikayetimin yüzüne bile bakmadı, benimle iletişime geçme zahmetinde dahi bulunmadı. Tüketiciyi hiçe sayan bu vurdumduymaz tavır üzerine konuyu doğrudan üretici firmanın Almanya'daki küresel merkezine, ABD Kara Yolu Trafik Güvenliği İdaresi'ne (nhtsa) ve Avrupa Birliği Tehlikeli Ürünler Hızlı Alarm Sistemi'ne (rapex / Safety Gate) resmi video kanıtlarıyla birlikte taşıdım. Küresel üretici firma, yerel distribütörün 'yok saydığı' kusuru ve haklılığımı yazılı olarak anında kabul etti. Tarafımdan resmi olarak özür dileyerek, mağduriyetimi gidermek adına tüm gümrük ve nakliye masraflarını üstlenip Almanya'dan yeni model kask gönderim işlemlerini başlattı. Ayrıca uluslararası federal güvenlik kurumları (nhtsa ve rapex), gönderdiğim teknik video verileri doğrultusunda marka ve bu model hakkında resmi tahkikat süreçlerini başlattı. Distribütörlüğünü yaptığı markanın ana merkezinin bile 'kusurlu ve hatalı' olduğunu kabul ettiği bir ürünü, kendi ülkesinin vatandaşına zorla dayatan ve arkasında durmayan Motomax Türkiye'nin bu ciddiyetsiz ticari ahlakını tüm motosiklet kullanıcılarının bilgisine sunarım. Hak verilmez, alınır; yerel distribütörün yapamadığını küresel merkez tıpış tıpış yapmak zorunda kalmıştır. Şikayetim bu işletme tarafından çözülmemiştir, süreç şahsım tarafından küresel düzeyde çözüme ulaştırılmıştır."
