Sena Phantom Kaskın Interkom Tuşundaki Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Sürecindeki Gecikmeler

Ağustos ayında Motomax mağazasından Sena Phantom kask satın aldım. Kaskı normal şekilde kullanmama rağmen interkom tuşu iki kez kırıldı. İlk kırılmadan sonra garanti kapsamında tamir yapıldı ancak bu tamirden yaklaşık iki ay sonra tuş tekrar kırıldı.

Kaskı ilk garantiye teslim ettiğimde yaklaşık bir hafta boyunca kasksız kaldım. Ürün bana kargo ile geri gönderildiğinde interkom tuşunun hâlâ kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine kaskı yeniden geri gönderdim, telefonda durumu anlattığımda ise tuş yapılmadan kargoya verilmiş olmasının imkansız olduğu gibi bir ifade kullandılar. İkinci gönderişimde kask yaklaşık bir buçuk hafta serviste kaldı, aradığımda ise kaskın değişimi için firmayla görüştüklerini, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler. Buna rağmen kask değişmeden, sadece tamir edilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bu olay yaklaşık iki ay önce yaşandı ve bugün kaskın en üst interkom tuşu tekrar bozuldu. Kask hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya kötü kullanılmadı. Sürekli aynı yerden sorun yaşanması artık ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor.

Tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak ve güvenle kullanabilmek için Sena Phantom kaskımın birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.