Motomax Geciken Fatura Ve Yanlış İade İşlemiyle Müşteriyi Mağdur Etti

Motomax internet mağazasından garaj indirimleri sırasında üç ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden 1.600 TL’lik motosiklet eldiveninin korumalarının olmadığını fark edince yalnızca bu eldiveni iade etmek istedim. İade talebi oluşturdum, iade kodunu aldım ve ürünü DHL ile 13 Ekim Salı günü kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bana iade faturası kesmem gerektiğini söylediler. Ben de faturaya ulaşamadığım için WhatsApp üzerinden faturamın mailime düşmediğini, tekrar göndermelerini rica ettim. Bu yazışma Perşembe günü gerçekleşti, faturayı ise bana ancak Cumartesi günü gönderdiler. Fatura elime geçince iade faturasını hazırlayıp yine WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim, bu mesajlara ise geri dönüş yapmadılar.

Tüm bu süreci işletmenin istediği şekilde yürütmeme rağmen aynı Salı sabahı adıma kargo verildiğine dair SMS aldım ve ürünü bana geri gönderdiklerini gördüm. Gerekçe olarak iade süresinin geçtiğini söylüyorlar. Oysa iade niyetimi zamanında bildirmiş, ürünü süresinde göndermiş ve iade faturamı da hazırlayıp WhatsApp üzerinden kendilerine iletmiş durumdayım. Gecikmeye sebep olan, Perşembe’den Cumartesi’ye kadar faturayı geç gönderen ve iade faturamı paylaştıktan sonra da WhatsApp üzerinden cevap vermeyen müşteri hizmetleridir.

Kargo bugün elime ulaştı ve kutu şu an açılmamış şekilde duruyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edildim.

Motomax’ın, bana geri gönderdikleri kutudaki eldiveni tekrar teslim alarak, eldiven bedelini kredi kartıma iade etmesini ve bu yanlış uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.