to read complaints and reviews, or file yours.Kask İade Sürecinde İletişim ve Süreç Sorunları
Motomax Hasanpaşa mağazasından 24.05.2025 tarihinde satın aldığım Sena Stryker kaskın şarj olmasıyla ilgili problem yaşadığım için 12.06.2025 tarihinde kendilerine kargoladım ve 15.06.2025 tarihinde "Bize ulaştı, gerekli birime yönlendirilip kontrol edilecek" şeklinde geri dönüş aldım.
Tam 24 iş günü geçtikten sonra, 13.07.2025 tarihinde hem de Pazar günü "Gerekli işlemler yapıldı, kargolayacağımız adresi yazar mısınız" şeklinde dönüş yapıldı ve ardından hemen aradılar. Ben de aradıklarında kargolamamalarını, çünkü 20 iş gününü geçtiği için iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ama ısrarla kanuni hakkımı görmezden gelir şekilde konuştular ve ertesi gün, yani 14.07.2025 tarihinde kargo yapılmış. Henüz elime geçmedi bile ve şu an 15.07.2025, yani tam 26 iş günü doldu. Zaten kargo ürünü artık istemediğimi söyledim ama bu şekilde bile 26 iş günü olmuş oldu. Ayrıca benden teyit almadılar ve nereye kargo yaptıklarından bile emin değilim, bilgi verilmedi. Para iadesi talep ettiğimi hem telefon görüşmesinde hem de yazılı olarak WhatsApp'tan belirttim. Şu anda da belirtiyorum. Mağazadan yaptığım alışverişin faturasını da bana ne basılı ne de mail yoluyla ilettiler ve onu da talep ettim, bekliyorum. Tüm görüşmelerin kaydı elimde mevcut.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yaptım bakalım kim haklıymış
Değerli Müşterimiz . Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Güzel sürüşler dileriz. Saygılarımızla. MOTOMAX
Size kendi siteniz üzerinden, yani bu verdiğiniz linkten direk yazdım sorunu fakat ilgilenip cevap vermediniz.
Evet arkadaşlar şimdi Motomax şirketinin, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı, yalan ve manüpilatif savunmayı sizinle paylaşıyorum. Henüz 1 ay önce faturalı şekilde aldığım kas için 14 ay kullandığımı söylemişler ve kargo, servis süreleriyle oynamışlar. Bunun üzerineyse garanti süresinin sonuna gelirken böyle bir şey yaptığım için art niyetli olduğumu söylemişler. İş bilmez Hakem Heyeti üyeleriyse fatura tarihine bakmayı lüzum görmemişler ve red vermişler ama yarın gidip mahkemeye vereceğim.
