Garaj Ürünlerinde Değişim Yok, İade Ücreti İki Kez Müşteri Ödüyor

Motomax firmasının internet sitesi üzerinden garaj ürünü kapsamında bir mont ve iki adet çanta sipariş ettim. Montu özellikle kendi bedenimin bir üstü olacak şekilde seçmeme rağmen ürün aşırı derecede dar geldi ve bu nedenle firmayı arayarak değişim talep ettim.

Telefon görüşmemizde, mağazadan değişim ya da iade yapılamadığı, garaj ürünlerinde kesinlikle değişim olmadığı, yalnızca iade yapılabileceği ve iadenin de sadece anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden ve gönderici ödemeli olarak yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine iade kodu alıp belirtilen kargo firmasına gittiğimde, kargonun gönderici ödemeli olduğunu ve benden tekrar kargo ücreti talep edildiğini öğrendim.

Yaklaşık 10 bin liralık bir alışverişte hem ürünü alırken hem de iade ederken kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam, bugüne kadar hiçbir firmada karşılaşmadığım kadar mantıksız bir uygulama oldu. Üstelik iade için sadece kendi anlaşmalı kargo firmalarını kabul etmeleri, madem ücreti ben ödüyorum, neden istediğim kargo firmasıyla gönderemiyorum sorusunu akla getiriyor. Firma bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı.

Kendi bedenimin bir üstünü seçmeme rağmen montun bu kadar dar gelmesi, üstüne bir de iade için ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ts2103278987 numaralı siparişime ilişkin olarak, iade sürecinin ücretsiz şekilde sağlanmasını veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan ilk ve son kez alışveriş yaptığımı belirtmek isterim.