to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Cihazı Aksesuar Olarak Değerlendirilemez: 2 Yıllık Garanti Ve Ücretsiz Değişim Talebi
17.07.2025 tescil tarihli Motolux Toronto marka-model elektrikli mopedimin şarj cihazı, kullanım süresi boyunca hiçbir fiziksel darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım olmamasına rağmen arızalanmıştır. Cihazı prize taktığımda şarj cihazı üzerindeki ışıklar batarya doluymuş gibi sabit yanmakta, ancak normalde olması gereken çalışma sesi gelmemekte ve bataryaya herhangi bir elektrik akışı sağlanmamaktadır. Bu nedenle mopedimi günlerdir kullanamıyor, işlerimde ciddi aksama yaşıyorum.
Ürünü Iğdır Merkez’de bulunan Özkan Motor adlı bayiden satın aldım. Yaşadığım sorunu yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, şarj cihazının “aksesuar” olduğu ve garanti süresinin çok kısa (1 ay) olduğuna dair, kanaatimce yasal dayanaktan yoksun bir cevap verildi. Elektrikli bir ulaşım aracının çalışması için zorunlu olan şarj cihazının “aksesuar” olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Şarj cihazı, mopedin ayrılmaz ve temel bir parçasıdır ve bu nedenle 2 yıllık yasal garanti süresi kapsamında değerlendirilmelidir.
Satın alma/tescil tarihinden itibaren 1 yıl bile dolmamışken böyle temel bir parçanın arızalanması ve firmanın garanti sorumluluğunu “aksesuar” bahanesiyle üzerlerinden atmaya çalışması mağduriyetimi artırmaktadır. Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünümün garantisinin devam ettiği gerçeğiyle hareket edilmesini, arızalı şarj cihazım için de aynı şekilde garanti sürecinin işletilmesini talep ediyorum.
Sürecin uzatılmadan, kısa süre içinde sonuçlandırılmasını; mümkünse arızalı şarj cihazımın ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu işlem gereksiz yere uzayacaksa da şarj cihazı bedelinin iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ürünün arızalı olduğunu gösteren görseller tarafımdan ayrıca iletilecektir.
Gelişme
17.07.2025 tarihinde Motolux Toronto FX500N-E model elektrikli moped satın aldım. Yaklaşık 5 gündür, herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım olmamasına rağmen şarj cihazı arızalanmış durumdadır. Cihazı prize taktığımda, şarj cihazı üzerindeki ışıklar batarya doluymuş gibi sabit yanıyor ancak normalde olması gereken çalışma sesi (uğultu) gelmiyor ve bataryaya hiçbir şekilde elektrik akışı sağlanmıyor. Yani şarj cihazı tamamen işlevini yitirmiş durumda.
Bu durumu yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, şarj cihazının “aksesuar” olduğu ve garanti süresinin sadece 1 ay olduğu şeklinde, bana göre yasal dayanaktan yoksun bir cevap verildi. Elektrikli bir ulaşım aracının çalışabilmesi için zorunlu olan şarj cihazının “aksesuar” olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Şarj cihazı, mopedin ayrılmaz ve temel bir parçasıdır ve bu nedenle yasal garanti süresi olan 2 yıl kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Satın alma tarihinden bu yana 1 yıl bile dolmamışken bu kadar temel bir parçanın arızalanması ve firmanın garanti yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5 gündür şarj edemediğim için aracı kullanamıyor, işlerimi yapamıyorum.
Ürünü Iğdır Merkez’de bulunan Özkan Motor bayisinden satın aldım. Tarafıma “aksesuar” veya “kullanım kılavuzunda böyle yazıyor” şeklinde gerekçelerle değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünümün garantisinin devam ettiği gerçeğiyle yaklaşılmasını bekliyorum. Arızalı şarj cihazımın ücretsiz olarak birebir değişimi veya onarımı için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, şarj cihazının arızalı olduğunu gösteren görseli de ekliyorum. Gerekli işlemlerin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
11.03.2026 tarihinde saat 15:43'te oluşturduğum şikayetime vermiş olduğunuz yanıtı Şikayetvar platformu üzerinden gördüm. Ancak, şikayet içeriğindeki teknik eksiklikleri (şasi numarası, satın alma bilgileri vb.) tamamlamak amacıyla mevcut şikayetimi güncelleyip yeniden düzenledim. Bu işlem sonucunda, sistem üzerindeki önceki yanıtınızın da silinmiş olabileceğini öngörüyorum. Şikayetimin içeriğini güncelleyerek daha detaylı ve yasal bilgilere dayalı olarak tekrar iletmiş bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyet (şarj cihazımın arızası ve garanti kapsamındaki değişim talebim) hala devam etmektedir. Konunun ivedilikle tekrar incelenmesini ve şarj cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi hususunda tarafıma olumlu geri dönüş yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz Onur Y. Sizi aradık fakat ulaşamadık. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
