Az Kullanılan Motorun Garanti Dışı Bırakılması Ve Umursamaz Müşteri Yanıtı

Motolux Cargo 14000 elektrikli motorumuzu 13 Temmuz’da Kastamonu merkezdeki yetkili servise bıraktık. Servis ilk olarak motor veya beyin arızası olabileceğini söyledi. Daha sonra durumu sormak için firmayı aradığımda müşteri hizmetlerindeki görevli, motorun zorlandığını, sargıların yandığını ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti.

Bu aracı babama almıştım ve babamın arabası da olduğu için motor çoğunlukla yatıyor, çok az kullanılıyor. 2025 Ocak ayında satın aldığımız motorun saatinde şu an sadece 274 km yazıyor. Yani ne yük taşımada ne de yoğun kullanımda kullanılmadı. Buna rağmen motorun sargılarının yandığı söylenerek kullanıcı hatası denmesi ve garanti dışı bırakılması bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Motor üzerindeki herhangi bir parçaya daha önce yetkili servis dışında hiçbir yerde müdahale edilmedi, tamir ya da parça değişimi yapılmadı.

Durumu izah edip bu arızanın garanti kapsamında yapılmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetlerindeki görevli “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Yaklaşık üç haftadır motor serviste beklemesine rağmen tarafıma net bir bilgi, çözüm planı veya ücret bilgisi de iletilmedi, tüm bilgilere sadece telefonla arayarak ulaşabiliyorum.

Düzenli şekilde kullanılmayan ve toplamda 274 km’de olan bir motorun bu şekilde arıza verip garanti dışı bırakılmasını ve müşteriyle bu üslupta konuşulmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında incelenerek motorun ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.