Motoguards Motor Kilidi Aldıktan Yaklaşık 3 Ay Sonra Kilit Paslandı Ve Bozuldu

Hepsiburada üzerinden Motoguards markalı motor kilidi satın aldım. Ürün için yapılan abartılı ve kaliteli algısı oluşturan reklamlara güvenerek tercih etmiştim ancak kilidi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kilit paslandı ve bozuldu. Kilidin içindeki dişliler tutmadığı için kendi kendine açılır hale geldi ve güvenlik amacıyla aldığım ürün işlevsiz kaldı.

Ürün 1 yıl garantili olduğu için Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Talebimle ilgili dönüş yapıldığında, bana kilidi tekrar geri göndereceklerini, ardından kendilerinin verdiği adresteki Yale Kilit’e, belirtilen kişi adına ürünü benim kargo ile yollamam gerektiği söylendi. Ürünü Hepsiburada ve Motoguards üzerinden almış olmama rağmen, bu süreçte tüm kargo ve takip işlerinin bana bırakılması, satıcının sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Sonrasında iade talebim olumsuz sonuçlandı ve kilidi asıl satıcıya göndermem gerektiği, kendilerinin ilgilenmediği belirtildi. Bu yaklaşım, satılan ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor. Kilit elbette bozulabilir, buna bir şey demiyorum, ancak önemli olan firmanın süreci nasıl yönettiği ve müşterisini uğraştırmadan çözüm sunmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Motoguards ve Hepsiburada’nın sattıkları ürünün arkasında durarak, bu bozuk kilit için iade, değişim veya onarım seçeneklerinden biriyle sorunumun giderilmesini; garanti kapsamındaki bu ürün için sorumluluğun müşteriye değil, satıcı ve ilgili firmaya ait olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum.