Motif Temizlik (Kayseri) Akrilik Halıların Sararması Ve Telafi Reddi

Kayseri’de hizmet veren Motif Halı Yıkama ile yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Leke çıkarma ve halı yıkama hizmeti için, kurumsal kimliklerine ve “20 yıllık tecrübe” söylemlerine güvenerek, piyasanın neredeyse iki katı fiyatla anlaştım ve bu işlem için 2000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Ancak 8500 TL değerindeki akrilik halılarım sararmış, dokusu tamamen bozulmuş ve kullanılamaz halde bana geri teslim edildi. Toplam 11 metrekarelik halım adeta çöpe dönmüş durumda.

Firma, iyi niyet göstergesi adı altında halıları tekrar yıkadı fakat bu işlem sorunu çözmek bir yana, halıların durumunu daha da kötüleştirdi. Personelleri başta hatayı kabul ederek zararı karşılayacaklarını, “ödeyeceğiz” diyerek söz verdi. Ancak ödeme talep ettiğimde, bu kez verdikleri sözden dönerek “o kadar ödeyemeyiz, siz kendinize ikinci el halı bakın, biz onu ödeyebiliriz” gibi ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştım.

Firma sahibiyle görüşmek istediğimde ise sürekli “şehir dışında” benzeri bahanelerle oyalanıp, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem halılarımdan oldum, hem ödediğim ücret boşa gitti, hem de süreç boyunca muhatap bulamayıp mağdur edildim.

Motif Halı Yıkama’nın, verdiği sözü tutmayan, yaptığı hatanın arkasında durmayan ve müşterisini önemsemeyen bu tutumunu kabul etmiyorum. Halılarıma verilen zararın, gerçek bedeli üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.