to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebim Ve Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden Mösta markasının Ubpet C10 Pro kameralı akıllı kedi tuvaletini 23 Ekim 2025 tarihinde sipariş ettim ve ürün 25 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünü kurup içine kum koyarak normal şekilde kullanmayı denedim, çünkü bir akıllı kedi tuvaletinin iyi olup olmadığını, kullanılabilirliğini ve kedimin uyum sağlayıp sağlamayacağını bunu yapmadan anlamak mümkün değil.
Kedim üründen korktu, kesinlikle kullanmadı ve tepkisini de dışarıya tuvaletini yaparak gösterdi. Bu nedenle ürünü kullanamayacağımı anlayıp 5 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün iade talebim sonrası firmaya gönderildi; ancak bu kez 'hijyen ürünü' gerekçesiyle iadem reddedildi ve 28 Kasım’da kargoyla tekrar bana geri gönderildi.
Hepsiburada sayfasında 'kolay iade' ibaresiyle satılan bir ürünün, doğal kullanım sonucu memnun kalınmadığında sırf hijyen bahanesiyle geri alınmaması hem tüketici güvenini zedeliyor hem de kendi verdikleri iade vaadiyle çelişiyor. Bu süreçte ürünümü tekrar teslim almayıp geri gönderdim, tüketici haklarımı da kullandım; buna rağmen yaklaşık üç hafta sonra ürün yeniden bana gönderildi ve sorun çözülmedi.
Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’nın satıcıyı koruyan, tüketiciyi ise geri planda bırakan bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Müşteri hizmetleri ilgiliymiş gibi görünse de hiçbir somut çözüm üretilmedi, 'hijyen ürünü' ifadesi arkasına sığınılarak mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Hem bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini hem de ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hepsiburada’nın 'kolay iade' vaadini yerine getirerek gerçekten tüketici odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Merhaba Nilüfer Hanım UBPet C10 Pro akıllı kedi tuvaleti için oluşturduğunuz iade talebi tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Ürün bize ulaştığında yapılan kontrolde cihazın kediniz tarafından aktif olarak kullanıldığı, içine kum konularak çalıştırıldığı ve iç haznede belirgin koku ile kullanım izlerinin bulunduğu tespit edilmiştir. Akıllı kedi tuvaletleri; kum, idrar, dışkı ve kedi temasıyla çalışan ürünler olduğu için kullanıma başladıktan sonra hijyenik ürün kapsamına girer ve mevzuat gereği iadesi maalesef mümkün değildir. Bu nedenle iade talebiniz, yalnızca ürünün kullanılmış olması sebebiyle reddedilmiştir. (Ürünün görselleri ve videosu mevcuttur) Ürün red sonrası tarafınıza gönderildiğinde bir kez teslim alınmamış, bu nedenle paket tekrar bize dönmüş ve bu süreçte oluşan kargo maliyeti firmamız tarafından karşılanmak zorunda kalmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Cihazın kullanımı, ayarları veya uyum süreci konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Saygılarımızla, Mösta Müşteri Destek Ekibi
