Hasarlı Şal Gönderildi, Değişim Reddedildi Ve Müşteri Cevap Almıyor

Moreno Silk internet sitesinden yaklaşık 5 ay önce bir ürün sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece başımda kısa süre deneyerek kontrol ettim ve bu sırada kenarlarında ip çekilmeleri olduğunu fark ettim. Tek kat kullanacağım bir ürün olduğu için bu ip çekilmeleri görüntü açısından ciddi sorun oluşturuyordu. Ürün etiketli şekilde gelmedi ve kesinlikle kullanmadım.

28 Nisan’da ürünü taraflarına göndererek değişim talebinde bulundum. İnceleme sonrasında ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi ve aynı ürünü tekrar bana gönderdiler. Ürünü bu haliyle kabul etmedim ve iade ettim. Buna rağmen firma yeniden aynı ürünü gönderdi, tekrar kabul etmedim. Ürünü gönderirken kenarlardaki ipleri kestiklerini, şalın bana gönderdiğim şekilde geri gelmediğini ve bu kez de sökük şekilde ulaştığını gördüm.

Tüm bu süreçten sonra firmayla tekrar yazıştığımda, iadenin kabul edilmeyeceğini, ürünün tekrar bana geri gönderileceğini belirten bir mesaj daha aldım. Daha sonra ürünü bana göndermeleri için defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık cevap verilmiyor. Herkese açık sohbet alanında yanıt olarak yazdığım mesajlarım ve yorumlarım da siliniyor.

Ürünün şu an kendi sitelerinde, ederinin çok üstünde fiyatlarla satıldığını görüyorum. Hem üründeki ip çekilmeleri ve sonrasında iplerin kesilmesi, şalın sökük şekilde geri gönderilmesi hem de iade talebimin reddedilmesi ve mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu aşamada öncelikli talebim, ücretini ödediğim ve uzun süredir taraflarında tuttuğunu düşündüğüm şalımın bana eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.